Человекоцентричный бизнес становится новым трендом на рынке, заявил глава Сбера Герман Греф на конференции ЦБ «Фокус на клиента». По его словам, этот тренд банк заложил уже в свою стратегию до 2026 года. Она посвящена подготовке к трансформации, а полный переход к человекоцентричной модели потребует ещё минимум три года, считает топ-менеджер. «Думаю, в следующие три года в большей части возможна трансформация в человекоцентричную организацию. То есть, в нашем случае минимум шесть лет, может дольше», — уточнил Греф.
6-й технологический уклад-клиентоцентричность (старый клиентоориентированность).
Клиентоориентированные компании строят крутые продукты, а клиентоцентричные компании строят крутых клиентов.
Разные цели-не доход от клиента а сам клиент(его развитие).
Клиентоориентированность — это способность фирмы делать «хорошие» продукты и сервисы, отвечающие запросам клиента (удобство, цена, поддержка). Цель — удовлетворить и удержать клиента ради оборота.
Клиентоцентричность — это системная стратегия, где клиент рассматривается как «актив для развития»: компания не только продаёт, но и инвестирует в рост и успех клиента. Цель — развить клиента (его компетенции, сеть, ценность), чтобы он сам стал долгосрочным партнёром, пропагандистом и источником новых возможностей.
Ориентированность — «делаем для клиента»
Центричность — «делаем вместе с клиентом и для его развития»