Волею судьбы и Озона оказалась на почте (Ёлочные игрушки пришлиии

Волею судьбы и Озона оказалась на почте (Ёлочные игрушки пришлиии🚗). И, знаете, отраслям без клиентоориентированности осталось недолго.

Мой опыт сегодня — это гимн системному равнодушию:

· Окно закрывается ровно в 18:00, даже если ты в очереди с 17:50.

· График работы составлен под сотрудников, а не под клиентов.

· Диалог — это когда ты говоришь в пустоту.

Но ведь мир меняется! Посмотрите:

➡️ Банки из каменных дворцов превратились в цифровые сервисы, и банк всегда в кармане.

➡️Паспортные столы почти умерли, уступив место МФЦ и Госуслугам, где даже подача заявлений стала человечной.

➡️ ЖКХ корячится, но уже есть подвижки: "Уралэнергосбыт", учившийся со мной на курсе по CX, реально поворачивается к людям лицом. Жилищники (УК) — следующие на очереди: цифровизация и персональный подход сделают своё дело.

А что же Почта России? Ей тоже придётся выбирать: трансформироваться или тихо умирать, оставшись точкой выдачи заказов с душой 80-х годов.