Для меня это по жизни не является проблемой, потому что звонить приходится от силы пару раз в год. Семья не в счёт, понятно) Да и семье я обычно не звоню, а пишу, ну, потому что это удобнее намного: можно перечитать, о чём была речь, не надо говорить вслух, чтобы тебя все слышали.
И вот этот случай настал, мне надо было позвонить, я прокрастинировала довольно долго, и мне стало любопытно, почему же так происходит. Провела небольшое исследование.
Оказалось, что это очень распространённая проблема, и многие люди испытывают тревогу перед телефонными звонками, особенно если звонки редки. Хорошая новость в том, что это можно преодолеть с помощью конкретных шагов.
1. Поймите и примите свой страх
- Нормализуйте его. Ваша реакция - не странность. Звонок - это прямое, синхронное общение без времени на обдумывание, и для многих это стресс. Практически как собеседование, только ты ещё и человека не видишь, и он не видит тебя.
- Спросите себя, чего вы боитесь конкретно. Частые варианты:
боюсь показаться глупым (да)
запнусь (о, да, моя устная речь куда хуже письменной)
побеспокою (ну, пожалуй, только если частным лицам звоню, а это вообще редко)
не смогу сформулировать вопрос (да, но я заранее себе всё печатаю и ориентируюсь на экран при звонке).
Когда страх становится конкретным, с ним легче работать.
2. Подготовьтесь на 100%
Это ключевой этап, который снижает тревогу на 80%.
- Пропишите цель звонка. Например: "записаться на прием", "уточнить условие договора".
- Составьте план разговора. Прямой сценарий:
Приветствие: "Здравствуйте, меня зовут Инга. Подскажите, пожалуйста..."
Суть: Кратко (1-2 предложения) изложите вопрос/просьбу. Проговорите это вслух несколько раз. Я не проговариваю, само наличие текста уже успокаивает.
Вопросы: Запишите список вопросов, которые нужно задать.
Предположите ответы и свои реплики. Что вам могут ответить и что вы скажете в каждом случае? - Подготовьте, чтобы было под рукой: документы, номер договора, ручку, блокнот. Всё, что необходимо.
3. Создайте правильный настрой и среду
- Позвоните сразу, как только появилась необходимость. Не давайте страху нарастать, а мыслям - думаться. Поставьте себе цель: "Я не готовлюсь к звонку неделю, я готовлюсь 15 минут и звоню".
- Выберите "окно силы": позвоните в то время, когда вы в ресурсе (например, после обеда). Не откладывайте на самый вечер, когда уже звонить будет либо бессмысленно, либо неприлично.
- Создайте комфортные условия: найдите тихое место, где вас не услышат, встаньте и пройдитесь во время разговора - это придаёт уверенности физически.
- Вспомните прошлые успехи. Наверняка у вас были удачные звонки. Напомните себе об этом. А неудачные-то были в реальности?:)) У меня - нет))
4. Техника микро-действий
- Позвоните "на разогрев". Сначала позвоните туда, где совсем не страшно, чтобы "войти в состояние".
5. Что делать во время звонка
- Улыбайтесь. Это меняет тембр голоса, делая его более дружелюбным и уверенным.
- Не бойтесь пауз. Если вам что-то объясняют, можно сказать: "Пожалуйста, подождите, я запишу".
- Если теряетесь, ведите себя честно. Нет ничего страшного в том, чтобы сказать: "Извините, я немного волнуюсь..." или "Пожалуйста, помедленнее, я хочу все верно записать".
6. Обязательно похвалите себя
Совершив звонок, вознаградите себя (чашка хорошего чая, серия любимого сериала). Мозг запомнит позитивное подкрепление. Например, и у меня, и у сына прекрасно сработало это позитивное подкрепление, когда мы посещаем клинику. Мы всегда пьём после приёма горячий шоколад. И спустя 4,5 года у меня прошла фобия белого халата, а у сына она так и не появилась:) Должно сработать и со звонками.
Собственно, я не одинока в этом, и когда-нибудь мир научится вообще обходиться без звонков:)