2025 год мы провели «на конференциях».
Много мероприятий, встреч, разговоров в коридорах, у кофе-машин, на выходе из залов. Глубоко поговорить с каждым в таком формате невозможно.
Но есть одна фраза, которую мы слышали постоянно — от разных людей, из разных бизнесов, с разным масштабом:
«У вас всё классно.
Кроме продукта.
Я и Битрикс24 — ни за что».
И каждый раз внутри было одно и то же чувство.
Не спор.
Не желание доказать.
А понимание:
человек говорит не про систему.
Он говорит про прошлый опыт - свой или чужой, но уже прожитый.
Про опыт, где:
— CRM включили слишком рано,
— внедрили слишком быстро,
— и бросили слишком рано.
2025 год стал для нас годом очень честных выводов. Иногда неприятных. Но нужных.
Урок 1. CRM не портит бизнес. Она показывает его таким, какой он есть
CRM не создаёт хаос.
Она просто перестаёт его прятать.
Да, это очень неприятно принимать. Да, хочется отмахнуться и просто найти другой инструмент. Но.
Если нет отлаженных процессов — это видно.
Если решения принимаются «по ощущениям» — это видно.
Если всё держится на конкретных людях — это тоже становится видно.
И в этот момент бизнесу становится страшно. Особенно руководителю.
Проще сказать:
«CRM нам не подходит»,
чем признать:
"мы не понимаем, как управляем своей же компанией".
Урок 2. Большинство компаний начинают не с того конца
В 2025 году мы почти перестали слышать вопрос
«А что нам выбрать — Битрикс или что-то другое?»
Зато постоянно слышали другое:
«Мы внедрили CRM, а легче не стало».
И это логично. Потому что:
— цели не сформулированы,
— роли не определены,
— управленческих вопросов никто не задал.
CRM в таких условиях превращается в цифровую имитацию деятельности.
Много новых действий.
Ноль ясности.
И если просто «добавить ещё одну систему» без ответа на вопрос «зачем», ощущение хаоса только усиливается.
Урок 3. Продажи без сервиса — это иллюзия роста
Очень типичная картина:
"Мы начнем с автоматизации продаж. Главное лиды и воронки настройте, чтобы продажи «закрыли» сделку"
И на этом многие выдыхают.
Кажется, что бизнес «уже автоматизирован». Хотя на самом деле автоматизирован только один короткий отрезок пути клиента
И то, что
дальше клиент исчезает в чатах, звонках, личных договорённостях - остается незамеченным.
А потом собственник искренне не понимает:
— почему клиенты не возвращаются,
— почему команда выгорает,
— почему рост каждый раз упирается в потолок.
Потому что продажи и сервис живут как два разных бизнеса.
А управлять можно только тем, что собрано в систему.
Урок 4. Битрикс24 ненавидят не из-за интерфейса
Мы окончательно поняли это именно в 2025 году — на фоне активного развития платформы.
Битрикс24 ненавидят не потому, что он сложный.
А потому что его пытаются использовали как костыль, а не как инструмент управления.
Его ставили туда, где:
— не было архитектуры,
— не было логики,
— не было ответов «кто за что отвечает».
И он просто честно показывал:
управления нет.
Урок 5. Система нужна тем, кто вырос
Ровно год назад генеральный директор одной сервисной компании сказал нам:
«Мы и Битрикс24 — никогда».
Компания выросла за три года до 150+ сотрудников.
Амбиции, масштаб, постоянное напряжение.
И в конце 2025 года произошло то, что лучше любых кейсов.
Не мы предложили им Битрикс24.
Его попросили сотрудники.
Те, кто устал работать «на ощущениях».
Те, кто хочет становиться руководителями.
Те, кому важны не подвиги, а система.
И вот тут мы окончательно всё поняли.
CRM не про контроль.
Она про взросление бизнеса.
Почему в 2025 году у нас появилась Архитектура продаж и сервиса
В 2025 году мы приняли решение для себя - перестать «внедрять CRM».
Потому что стало очевидно:
без архитектуры любая система — это просто ещё один инструмент, который разочарует.
Так появилась наша система "Архитектура продаж и сервиса":
- сначала диагностика — чтобы увидеть правду,
- потом архитектура — чтобы связать цели, роли и процессы,
- и только потом внедрение — как реализация, а не эксперимент.
С главным документом — не «инструкцией»,
а картой управления бизнесом.
И важный момент в конце
Мы долго думали, как правильно это выпускать.
И решили так:
совсем скоро мы откроем эту систему бесплатно
для подписчиков нашего Telegram-канала.
Без продаж. Бесплатно.
Без «оставьте заявку». Просто скачать файлы.
Потому что управляемых компаний в стране должно становиться больше.
Если вы:
— собственник,
— руководитель,
— или чувствуете, что бизнес и вы в нем выросли, а инструментов управления всё ещё нет,
переходите в наш Telegram-канал.
Мы слишком часто видели, как бизнесй ломается не из-за рынка.
А из-за отсутствия управления.
2026 год лучше встречать не с очередным сервисом.
А с системой.
#бизнес #управлениебизнесом #crm #битрикс24 #автоматизациябизнеса #системныйбизнес #масштабирование #росткомпании #предпринимательство #руководитель #собственникбизнеса #управлениепродажами #сервисвбизнесе #бизнес2025 #цифровизация #бизнесбезхаоса #порядоквбизнесе #бизнесопыт #ошибкибизнеса #бизнесмышление