Клиенты стали:
- быстрее формулировать запрос,
- легче входить в работу,
- чаще доходить до ощутимых результатов: подписывают те самые контракты, договариваются с партнёром без истерик, перестают тянуть с важными решениями по нескольку месяцев.
И всё это благодаря одному, казалось бы, простому инструменту.
Вы, наверное, думаете, что это какой-то модный протокол или суперсложная техника. А это… внимание… живая индивидуальная работа с реальным процессом клиента. Не «правильная схема», не жёсткий чек-лист, а способность видеть человека, а не пункт плана.
И вот почему это работает.
Когда я только начинала, у меня был страх ошибиться. В институте нам говорили держать в голове рамки: по времени, по запросу, по этике, по технике. Я честно старалась всё это соблюдать, и в какой-то момент ловила себя на том, что больше слежу за таймером и внутренним «и сейчас должна быть вот эта реплика», чем за человеком напротив. Клиент что-то рассказывал, а я внутри листала свой «каталог действий».
На супервизии у Кирстен Дирольф (https://t.me/fpcoach/2012) (значимая фигура в мире коучинга. MCC ICF из Германии) я задала вопрос, на что она сама сделала упор, если бы снова была начинающим коучем. И она ответила фразой, которую я теперь держу как ориентир.
“Коучинг - это живые процессы с живыми людьми. Можно знать компетенции, можно соблюдать рамки, но если работаешь шаблоном, клиент это чувствует. И толку мало.”
Через пару дней я услышала ту же мысль от психолога и звукотерапевта Елены Педан (https://t.me/ElenaPedanLife) на встрече психологов и коучей Новой Москвы.
Два разных направления, две разные школы, но одна и та же суть: шаблон хорош в обучении, но не в реальной работе.
Как это выглядит в жизни.
Приходит ко мне клиентка (здесь привожу собирательный образ), говорит: «Хочу перестать бесконечно откладывать запуск проекта». По правилам я могла бы сразу сузить запрос, уточнить сроки, задать стандартные вопросы. Но по глазам вижу, она не про дедлайны говорит. Она выдохлась. Спрашиваю мягче, даю ей немного пространства, и через пару минут вылезает настоящая суть: она боится, что провалит проект и почувствует себя неудачницей. И пока она это не назвала, никакие планы и чек-листы не помогли бы.
Вот что даёт живая работа: человек расслабляется, становится честным, сам доходит до настоящей причины, и тогда уже можно строить реальные шаги, которые действительно работают.
Теперь я использую этот подход как стандарт. Да, рамки остаются. Но внутри рамок - живое внимание к процессу клиента. Я веду общение так, чтобы человеку было безопасно сказать правду самому себе, и только потом происходит сборка стратегии. Это другой уровень глубины и скорости прогресса, и это чувствуется на каждой сессии.
Что получают клиенты? Они говорят, что рядом со мной легко «разобраться с вопросами, которые мучали уже давно», что им не нужно притворяться собранными, что наконец-то появляется состояние «я понимаю, что делать прямо сейчас». И да, они реально начинают что-то делать. Не через месяц, а сразу после сессии. Потому что работа не на шаблоне, а на живом процессе помогает выявить то, что действительно мешало.
Но здесь есть один важный момент. Индивидуальность не значит хаос. Чтобы позволить себе гибкость, нужно очень хорошо знать методы, техники и рамки. Иначе это превращается не в профессиональную свободу, а в самодеятельность. Вот почему я учусь у людей уровня MCC, регулярно посещаю супервизии и общаюсь в профессиональных сообществах. Это даёт мне опору, чтобы работать свободно, но профессионально.
И если честно, это тот самый инструмент, благодаря которому мои клиенты получают результаты быстрее и мягче: живая работа с живыми процессами.