Ozon всё-таки отключил отправку возвратов на свой склад.
Официальная версия — «дорабатываем процессы, потом, возможно, вернём».
Про предписания ФАС — ни слова.
Про реальные проблемы — тоже.
А теперь давайте переведём с корпоративного на человеческий.
Почему это произошло на самом деле?
Варианта всего два — и они не противоречат друг другу:
1️⃣ ФАС
Когда регулятор начинает задавать неудобные вопросы про ответственность, возвраты и перекладывание рисков на селлера — проще «временно» всё отключить и сделать вид, что так и было.
2️⃣ Коллапс складов
Возвраты, которые «гениально» решили централизовать, на практике:
- завалили склады,
- превратились в хаос,
- стали огромной головной болью для работников на местах.
Гладко было на бумаге,
да забыли про овраги.
Склады просто не вывезли объёмы возвратов.
Ни логистически, ни операционно.
Поэтому возвраты снова едут напрямую продавцу,
а не потому что Ozon вдруг решил «услышать рынок».
И да — это не забота о селлерах.
Это вынужденный откат неработающего решения.
Вопрос только один:
когда «доработают», снова включат —
или сначала всё-таки подумают, как это должно работать в реальности, а не в презентациях?
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
