Мне было восемнадцать, когда я с друзьями зашёл в автосалон Mercedes. Просто так, из любопытства. Мы ходили между машинами, которые стоили больше, чем мы могли заработать за несколько лет, трогали кожаные салоны, заглядывали под капоты. Было немного неловко — мы понимали, что выглядим не к месту.
К нам подошёл консультант. Я ожидал снисходительной улыбки или вежливого, но холодного «чем могу помочь». Вместо этого он начал рассказывать о машинах так, будто мы были его главными клиентами дня. Предложил тест-драйв. Не задал ни одного вопроса о наших намерениях или возможностях.
Когда неловкость стала невыносимой, мы сами признались: «Вы же понимаете, что у нас нет денег на это? Мы вообще по-приколу зашли».
Его ответ изменил моё понимание бизнеса.
«Сегодня у вас нет денег. Но вы же не стоите на месте. И когда придёт время покупать автомобиль, о чём вы вспомните? О салоне, где на вас не обратили внимания, или о том, где к вам отнеслись как к людям?»
Я запомнил этого человека. Запомнил салон. И дал себе слово: когда смогу позволить себе такую машину, я приду именно к нему.
Эхо спустя годы
Вчера на наш сервис пришла регистрация. Менеджер позвонил потенциальному клиенту, и тот сразу отрезал: «Я посмотрел ценник — для меня дорого. Зарегистрировался просто из интереса».
Ему предложили: «Может, всё равно посмотрите сервис? Возможно, найдёте какой-то инсайт для себя. Наш финансовый директор может проконсультировать по любым вопросам — абсолютно бесплатно».
Ответ был логичным: «Зачем тратить своё и ваше время? Это всё равно что прийти в автосалон смотреть на машину, которую не можешь купить».
И тут я вспомнил того консультанта из Mercedes.
Что я понял о ценности
Купит человек сейчас или нет — это наименее важный вопрос. Важнее — какой след ты оставишь. Я принял для себя правило: всегда давать максимум пользы, независимо от того, что человек может мне дать взамен прямо сейчас.
Как минимум, ты окажешь реальную помощь. Как максимум — человек запомнит этот момент на годы. И рано или поздно это вернётся. Может, от него. Может, от кого-то другого, кому он расскажет твою историю.
Я верю в эффект бумеранга. Не в мистическом смысле, а в очень практичном: люди помнят, как с ними обошлись. И они рассказывают об этом.
Что я хочу сказать
Если вам предлагают бесплатную консультацию, знакомство с продуктом, демонстрацию сервиса — не отказывайтесь из-за того, что «сейчас не готовы покупать». Это странная логика. Вы же не отказываетесь читать книгу, если не собираетесь становиться писателем?
Я никогда не отказываюсь от возможности пообщаться, даже если понимаю, что продажи не будет. Мне это важно — я получаю опыт, узнаю, что нужно людям, какие у них боли и вопросы. А человек получает знание, которое может изменить его подход к бизнесу.
Знание — единственное, что не уменьшается, когда им делишься. Оно умножается.
Тот консультант из Mercedes научил меня большему, чем любой бизнес-курс. Он показал, что уважение и щедрость — это не про сентиментальность. Это про то, как ты строишь будущее. Не через сделку здесь и сейчас, а через то, что люди будут помнить о тебе через пять, десять лет.
И я до сих пор помню его имя.
Подписывайтесь на наш телеграмм, делимся там только самым полезным и актуальным для предпринимателя
