🤖 ИИ-чатботы постепенно становятся базовой частью сервиса

🤖 ИИ-чатботы постепенно становятся базовой частью сервиса

Если в поддержке отвечают только люди, часть клиентов может просто не дожидаться ответа. Скорость реакции для многих давно важнее формальностей.

Современные ИИ-чаты умеют больше, чем сценарные «нажмите 1»:

🔹 работают 24/7 и закрывают большую часть типовых запросов;

🔹 учитывают контекст диалога и формулировки пользователя;

🔹 запоминают историю обращений и продолжают разговор;

🔹 снимают с команды рутину, оставляя специалистам нестандартные ситуации.

Из практики

Новосибирскэнергосбыт внедрил ИИ-ассистента для работы с обращениями клиентов и сотрудников. Ассистент был запущен за один день и стал закрывать до 90% запросов автоматически. Нагрузка на колл-центр сократилась вдвое, а NPS вырос с –4 до 30.

SaaS-провайдер (анонимный кейс) использовал ИИ-чат для квалификации посетителей сайта и ответов на вопросы о продукте. В результате количество лидов выросло на 25%, а конверсия в клиентов — на 20%, при этом отдел продаж стал работать только с «тёплой» аудиторией.

ИИ-чаты помогают сервису отвечать быстрее и спокойнее — и для клиентов, и для команды.

А у вас уже используется ИИ-чат или пока всё держится на операторах? Расскажите о своем опыте ⤵️

#ии #чатботы #автоматизация #клиентскийсервис #бизнес #saas #поддержка