По прогнозам экспертов, в 2025 году половина компаний увеличит затраты на обучение персонала, так как оно повышает эффективность команд и финансовые результаты компании. Чтобы обучение прошло успешно, нужно грамотно его организовать и правильно оценить. О том, какие метрики и инструменты помогают в этом, узнали у ключевых игроков рынка: МТС Линк, «ОТП Банка», корпоративного университета Х5, сообщества Digital Learning и СК «Согласие».
Для чего оценивать эффективность обучения
Корпоративное обучение — это инвестиции: компании необходимо оплатить участие спикеров, использование платформы, разработать программу. Руководителю важно понимать, окупаются ли эти расходы.
Оценка помогает определить:
- как улучшились навыки сотрудников
- выросло ли качество услуг и продуктов
- необходимо или нет доработать программу.
Также благодаря оценке эффективности удаётся сократить текучесть кадров: когда сотрудники видят реальный эффект от обучения в своей работе, они хотят развиваться в компании дальше.
Метрики и инструменты
Когда образовательный курс завершён, время перейти к оценке результатов. Ниже представили несколько ключевых показателей от экспертов, которые помогают им понять, насколько обучение было полезным для сотрудников и компании.
CSI — общее впечатление от обучения
Индекс удовлетворённости клиентов CSI (Customer Satisfaction Index) показывает общее удовлетворение обучением. Для его расчета сотрудники заполняют анкету или проходят опрос, отвечая на вопросы про удобство формата, спикеров, качество и способ подачи материалов. Обучающиеся ставят оценки по шкале от 1 до 10, затем рассчитывается среднее значение по формуле:
«Мы смотрим на индекс удовлетворённости CSI и проверяем уровень знаний сотрудников через тестирование. Средняя успеваемость по тестам держится на уровне 95%, а CSI по онбордингу — 9 из 10. Это говорит о том, что даже без очного контакта обучение проходит эффективно», - рассказал начальник управления профессиональной подготовки персонала «ОТП Банка» Николай Либин.
CSAT — оценка отдельных элементов обучения
CSAT (Customer Satisfaction Score) помогает понять, насколько участникам понравился конкретный момент или этап, например, выступление спикера, презентация, практическое задание. Чтобы рассчитать показатель, достаточно получить ответ на один вопрос по интересующему пункту, например «оцените презентацию по шкале от 1 до 5». Положительные оценки «4» и «5» нужно сложить и разделить это число на общее количество ответов. Чтобы получить показатель в процентах, необходимо умножить результат на 100.
NPS — готовность рекомендовать обучение другим
Индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) показывает насколько сотрудники лояльны к пройденному курсу и готовы ли они порекомендовать обучение другим. Для получения NPS ученики отвечают на вопрос «Порекомендуете ли вы этот курс другим?» Ответы делят на три группы:
- 0-6 баллов — “не рекомендую”
- 7-8 баллов — “оцениваю нейтрально”,
- 9-10 баллов — «всё понравилось, рекомендую».
Чтобы получить NPS в процентах, сначала посчитайте проценты положительных и отрицательных ответов (сложите количество по выбранной категории и разделите на общее число опрошенных). Разница между процентами рекомендующих и «критиков» — и будет итоговым NPS.
COR — доходимость
С помощью COR (Completion Rate) — «скорости завершения», определяют количество человек, которые дошли до конца учебной программы. Для расчёта COR число завершивших курс необходимо разделить на количество начавших и умножить на 100.
ROI — коэффициент рентабельности
ROI (Return оn Investment) или коэффициент окупаемости инвестиций помогает ответить на главный вопрос: окупились ли вложения в обучение. Рассчитать метрику можно по формуле:
Поведенческие метрики
Одно дело — изучить теорию, пройти тест, другое — начать применять знания на практике. Для оценки эффективности обучения компании отслеживают изменения в поведении сотрудников. Это удобно делать с помощью наблюдений, обратной связи от самих сотрудников и лидеров команд.
Специалисты отдела обучения «Купера» рассказали, что они оценивают не просто факт прохождения программы, а видимые изменения в рабочих процессах: коммуникации с клиентами, скорости обработки заявок, снижении числа ошибок,
улучшении показателей команд. Для этого используют чек-листы, аудиты качества, информацию из CRM- и BI-систем.
Показатель вовлечённости
Он связан с доходимостью и показывает интерес сотрудников к обучению: чем больше интерес, тем выше вероятность, что человек будет учиться дальше и достигнет цели корпоративного обучения.
«Мы смотрим, сколько человек реально участвует в обучении, сколько времени они находятся на сессии, как выполняют задания. Отдельно анализируем технические сбои, для нас это критично. Эти метрики помогают понять, что работает, а что нет, и вовремя вносить корректировки в обучение», - рассказал архитектор образовательных систем корпоративного университета Х5 Михаил Сартаков.
Процент вовлечённости можно определить по разным критериям: например, сообщениям в чате, реакциям, участиям в интерактивах.
Если показатель ниже 30% — программа требует доработки.
В сервисе для онлайн-обучения и вебинаров МТС Линк Вебинары для оценки вовлечённости есть функции “контроль внимания”, “контроль присутствия” и график вовлечённых участников.
Помимо основных 7 метрик, эксперты отметили ещё несколько пунктов, которые также важны при проведении и оценке эффективности обучения:
Обучайте сотрудников на платформе МТС Линк Курсы - удобный редактор курса, поддержка любого контента, интеграция с вебинарной платформой и сквозная статистика
Стабильный доступ к материалам и отсутствие технических сбоев
Если слушатели постоянно сталкиваются с техническими сбоями, обучение теряет эффективность. Обеспечьте стабильный доступ к материалам и платформе для онлайн-обучения.
По словам начальника отдела дистанционного обучения СК «Согласие» Ксении Петровой, этому пункту они уделяют особое внимание.
«С переходом на МТС Линк технические сбои резко сократились и мы перестали ограничивать число участников в эфире. Оценка вебинаров, по опросам учащихся, выросла до 9,1 из 10. Негативные отзывы свелись к нулю. Это важные показатели, которые помогают поддерживать лояльность сотрудников к обучению», - рассказала начальник отдела дистанционного обучения СК «Согласие» Ксения Петрова.
Мониторинг остаточных знаний
Чтобы убедиться, что материал усвоен, проводите тест до и после обучения. В сервисе МТС Линк Формы можно создавать опросы и интерактивные тесты, проводить их прямо во время вебинаров на платформе МТС Линк, автоматизировать проверку и собирать расширенную статистику. Ученики могут заполнять формы на любом устройстве.
Что ещё помогает правильно оценить результат обучения
По словам лидера Digital Learning Павла Безяева, для удобства оценивания ещё перед запуском обучения необходимо определить:
- Цель — что должно измениться в работе.
- Аудиторию — кто будет учиться.
- Задачи — какие навыки нужно развить.
- Метрики — как будет измеряться результат.
Без этих критериев достичь цель обучения и оценить результат будет трудно.
Удобно, когда обучение проводится в сервисах с уже встроенными инструментами для анализа эффективности и отслеживания метрик. Например:
- в МТС Линк Формах есть возможность создавать тесты и опросы, собирать обратную связь от сотрудников — например, для расчёта метрик NPS и CSAT
Во всех сервисах МТС Линк есть возможность интеграции с LMS и CRM и автоматического сбора отчётности.
«В сервисах МТС Линк есть все инструменты аналитики, необходимые для эффективного управления обучением. Можно собирать данные о прогрессе каждого сотрудника, отслеживать посещаемость, динамику успеваемости и уровень вовлечённости. Эти возможности упрощают работу по оценке результатов и помогают улучшать образовательные программы», рассказала продуктовый маркетолог бизнес-юнита «Обучение» в МТС Линк Эльвина Шарафутдинова.
Качественное корпоративное обучение — это инвестиция в развитие бизнеса. Компании, которые регулярно анализируют метрики, быстрее совершенствуют программы и получают реальную отдачу: мотивированных сотрудников, стабильный рост и конкурентные преимущества.
Обучайте сотрудников на платформе МТС Линк Курсы - удобный редактор курса, поддержка любого контента, интеграция с вебинарной платформой и сквозная статистика
Также вы можете прочитать другие статьи про корпоративное обучение:
Скрытый ресурс: как ИИ повышает эффективность корпоративного обучения
Как выбрать рабочий формат онлайн-обучения для удалённой команды
Как повысить вовлечённость сотрудников в корпоративное обучение с помощью асинхронного формата