Наставничество — один из элементов системы обучения персонала и внедрения стандартов корпоративной культуры. Но для этой работы подойдет не каждый. Какими качествами и компетенциями должен обладать наставник рассказал Дмитрий Кононов, бизнес-тренер и специалист по коммуникациям на вебинаре «Как стать наставником – обучение на местах».
С 1 марта 2025 года вступил в силу Федеральный закон №381-ФЗ от 09.11.2024, устанавливающий четкую регламентацию наставничества в организациях. Наставничество в нем определено как вид работы в дополнение к основным должностным обязанностям, что подразумевает наличие дополнительных компетенций унаставника.
Также установлено, что компании обязаны доплачивать наставникам. Их опыт, умение передавать знания, помогать адаптироваться новым сотрудникам, понимая при этом цели компании, — ценные компетенции, которые должны быть простимулированы.
Качества наставника
Когда опытный специалист достигает определенного уровня, у него нередко возникает желание делиться знаниями и навыками с начинающими коллегами. Наставничество помогает молодым коллегам расти профессионально, формирует команду компетентных специалистов, а также способствует развитию самого наставника, повышая его ценность и востребованность в организации.
Но для достижения результатов важны не только желание, но и определенные качества:
- Экспертность. Наставник должен обладать высокой квалификацией, хорошо знать внутренние процессы компании и являться носителем корпоративной культуры. Важно уметь демонстрировать свою экспертность, передавая знания не только в теории, но и на практике.
- Эмпатия. Способность понимать, поддерживать, вдохновлять и мотивировать учеников. Такой наставник замечает трудности у обучаемых и предлагает индивидуальные решения.
- Настойчивость. Навыки терпения и последовательного подхода к обучению. Передача знаний требует времени и усилий.
Ошибки наставника
Даже самые опытные наставники иногда допускают промахи, которые могут плохо повлиять на восприятие учениками и усложнить процесс обучения. Основные ошибки, которые может допустить наставник:
- Позиция «учитель и дети». Недопустимо начинать с ультимативных фраз типа «Значит так, сейчас я вас научу, как правильно работать». Это сразу вызовет сопротивление, поскольку вы общаетесь не с детьми, а со взрослыми личностями. Стажеры уже имеют собственный опыт, к их восприятию нужно подходить уважительно и с учетом их самостоятельности.
- Нет цели и приоритетов. Нельзя учить всех, всему и сразу. Обучайте по конкретной задаче, разбивая ее на этапы. Избегайте распыления внимания на все вопросы сразу. Так повышается шанс, что человек не расфокусирует внимание и будет воспринимать материал корректно.
- Нет методики. Системный подход, последовательность и стандартизация подачи материала — важнейшие составляющие эффективного обучения. Работа с возражениями, консультирование в аптеке и т.д. — преподносить знания по любому разделу необходимо системно, последовательно, до получения результата.
- Нет доверия. Это один из самых сложных вопросов. Подопечные могут воспринимать наставника как контролирующее, проверяющее лицо, которое может уволить. Наставнику необходимо дать понять: «Я здесь не для того, чтобы вас уволить, а для того, чтобы вам помочь». Доверие завоевывается не сразу, а постепенно. Но в отличие от заезжих специалистов, которые обычно сталкиваются с определенным сопротивлением («Откуда-то приехали и нас тут учат»), обучение внутри аптеки воспринимается с большим доверием. Если к тому же учитывается разница в поколениях, то есть особенности восприятия, ценности, коммуникаций у людей разного возраста.
Продолжение статьи читайте на сайте МА.
Информация представлена в ознакомительных целях и не является медицинской консультацией. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
👉 Подписывайтесь на канал МА в Телеграм
👉 Читайте наши новости и статьи на сайте mosapteki.ru