Вы знаете этот раздрай? Запускаете рекламу, привлекаете лиды, а они… пропадают. Или старые клиенты, купившие однажды, будто испаряются. Бюджет утекает, а отдача мизерная.
Знакомо? Проблема не в продукте и не в цене. Проблема в однократности. Современный потребитель «перекормлен» рекламой. Ему нужно не просто услышать о вас один раз. Ему нужно вас «потрогать».
Сегодня разберем простое правило, которое перевернет ваш взгляд на маркетинг: «Правило 7 касаний». И как построить две работающие системы — для новых и для действующих клиентов.
Почему одно касание — это провал?
Представьте, что вы на вечеринке. К вам подходит незнакомец и сразу говорит: «Купи у меня часы». Скорее всего, вы сбежите. В маркетинге та же история. Реклама в лоб = спам. Потенциальный клиент должен познакомиться с вами, узнать, проникнуться доверием. И только потом — купить.
Это и есть касание — любой контакт бренда с человеком. Пост в соцсети, email-рассылка, полезная статья, вебинар, смс-напоминание, скидка. Цель — не продать здесь и сейчас, а сделать шаг к построению отношений.
Система касаний для новых (холодных) клиентов: как превратить незнакомца в друга
Ваша задача — провести человека по пути от «Кто это?» до «Хочу купить!». Вот примерный маршрут из 7+ касаний:
- Касание 1 (Привлечение): Целевая реклама в соцсетях или контекстная реклама. Не «Купите наш курс!», а «Бесплатный чек-лист: 5 ошибок в тайм-менеджменте». Цель — захватить внимание и получить контакт (email/подписку).
- Касание 2 (Знакомство): Автоматическое письмо после подписки. «Привет! Рады, что вам полезен чек-лист. Я основатель компании…».
- Касание 3 (Образование): Серия полезных писем или постов в соцсетях. Решаете боль, даете советы, без продаж.
- Касание 4 (Доверие): Отзыв клиента, кейс, как вы помогли решить проблему. «А вот Катя тоже так думала, а теперь…».
- Касание 5 (Знакомство с продуктом): Легкое упоминание продукта как решения. «Кстати, эту проблему мы подробно разбираем в нашем курсе».
- Касание 6 (Стимул): Персональное предложение или приглашение на бесплатный вебинар.
- Касание 7 (Продажа): Оффер с ограничением по времени или количеству. «Только для нашей подписной базы — скидка 20% до пятницы».
Главное: этот путь должен быть автоматизирован. Используйте сервисы email-рассылок и воронки продаж.
Система касаний для действующих (теплых и горячих) клиентов: как зарабатывать лояльностью
Удержать клиента в 5-7 раз дешевле, чем найти нового. Но после покупки многие бренды совершают роковую ошибку — забывают о клиенте.
Ваша система «после продажи» — это двигатель повторных продаж и сарафанного радио.
- Касание 1 (Благодарность): Персональное «спасибо» после покупки. Не шаблонное SMS, а теплое письмо или даже открытка.
- Касание 2 (Забота): Инструкция по использованию, полезные советы, чек-лист. Помогите получить максимальный результат от покупки.
- Касание 3 (Обратная связь): Через неделю спросите: «Как дела? Все ли понятно? Нужна ли помощь?». Это взрывает лояльность.
- Касание 4 (Дополнительная ценность): Приглашение в закрытый чат/клуб клиентов, доступ к эксклюзивным материалам.
- Касание 5 (Перекрестное предложение): «Для вас, как для нашего клиента, специальная цена на сопутствующий товар».
- Касание 6 (Опрос): Спросите, что улучшить. Клиенты чувствуют свою значимость.
- Касание 7 (Поощрение за рекомендацию): Программа лояльности: «Приведи друга — получи скидку на следующий заказ».
Что в сухом остатке? План на 15 минут
- Нарисуйте две простые цепочки: для новичков и для своих.
- Определите по 3-5 каналов для каждой: email, соцсети, мессенджеры, личные сообщения.
- Создайте контент-план на месяц: что и когда вы будете «говорить» клиентам.
- Настройте хотя бы простую автоматизацию: приветственную цепочку писем для новых подписчиков.
Маркетинг — это не разрывные акции. Это система постоянных, продуманных касаний. Выстраивайте отношения, а не просто «впаривайте». И тогда клиенты будут возвращаться снова и снова, принося с собой своих друзей.
Переходите по ссылке, чтобы попробовать.
С уважением,
Воронежская Аутсорсинговая Компания!