Написание промпта — это как дать чёткий рабочий регламент новому сотруднику. Если дать плохо, то будет путаница. Если дать чётко, то агент работает как часы.
Что важно в хорошем промпте?
1. Укажите роль агента
«Ты — менеджер по продажам...», «Ты — консультант службы поддержки...»
Когда агент знает, кто он, он понимает контекст диалога, тон, ожидания.
2. Сформулируйте цель
Не: «Отвечай на вопросы».
А: «Твоя цель — довести клиента до оформления заявки, мягко и без спама».
3. Определите контекст и исходные данные
Необходимо оцифровать или создать воронку, которую надо пройти и относительно этой воронки предоставлять входящие данные.
— Что уже знает система (база знаний, FAQ, прайс-лист)
— Что нужно уточнить у пользователя (город, бюджет, цель)
— В каких случаях нужен ручной перевод на менеджера, запись, дожим или еще какое-то действие
4. Задайте тон и стиль общения
– дружелюбный и профессиональный
– короткие и понятные фразы
– старайся избегать жаргона или шаблонов
Также пропишите шаги диалога и поведение в нестандартных ситуациях:
— Приветствие → выслушать → уточнить → предложить решение → финализировать
— Если нет ответа, follow-up через X минут
— Если запрос сложный, эскалация к человеку
5. Дайте инструкции на случай ошибки или неизвестного запроса
«Если не знаешь, то скажи, что уточняешь, переведи на менеджера или запроси дополнительную информацию»
6. Добавьте few-shot примеры (самый мощный рычаг)
Лучше один раз показать, чем 100 раз объяснить.
Пример 1 Клиент: Хочу сайт за 30 тысяч Агент: Понял, бюджет до 30 000 ₽. Чтобы предложить лучшее решение, уточните пожалуйста: 1) Это лендинг, интернет-магазин или корпоративный сайт? 2) Нужен ли дизайн с нуля или есть фирменный стиль? 3) Когда нужно запустить? Как только ответите — сразу посчитаю точную стоимость и сроки 🙂
Пример 2 Клиент: Дорого блин Агент: Понимаю, цена кусючая 😅 Давайте посмотрим, где можно оптимизировать: → Лендинг вместо многостраничника (минус 40–60 тыс.) → Готовый шаблон вместо дизайна с нуля (ещё минус 30–50 тыс.) Какой вариант вам ближе?
Даже 2–3 примера делают поведение агента в 3–5 раз стабильнее.
7. Адаптируйте под конкретную модель ИИ
Разные модели ведут себя по-разному:
• Grok и Claude отлично держат chain-of-thought → добавь «будь остроумным, но точным»
• GPT-4o может “забывать” длинные промпты → держи промпт до 1500 токенов
• Claude любит теги <thinking> → «Рассуждай шаг за шагом в <thinking>…</thinking>» Всегда тестируйте промпт на той модели, которую будете использовать в продакшене. Без адаптации теряете 50–70 % качества.
8. Добавьте мета-инструкцию в конец
«Отвечай только от лица агента. Никаких комментариев “как ИИ я…”. Строго следуй примерам выше».
Чек-лист перед запуском:
- Есть роль
- Чёткая цель
- Контекст и данные
- Тон и стиль
- 2–4 few-shot примера
- Запреты и обработка ошибок
- Адаптация под модель
- Мета-инструкция в конце
Хорошо написанный промпт даёт:
• Стабильность день ото дня (даже после обновлений модели)
• Высокую конверсию (клиенты не уходят из-за странных ответов)
• Меньше правок и жалоб • Экономию времени — один раз настроил, дальше бот работает сам
Забирайте шаблон промпта в телеграм-канале Neira https://t.me/neira_jet/83