Вопрос пользователя: «Мы выпускаем дорогое оборудование. Нужно отслеживать каждый экземпляр, знать, из каких деталей он собран, и кому продан. Это возможно?»
Суть проблемы
Для сложной техники, электроники, автомобилей или ответственных изделий недостаточно учитывать просто партию в 100 штук. Каждый отдельный экземпляр имеет свою уникальную «биографию»: свои комплектующие (могут быть от разных поставщиков), свои этапы сборки и контроля, своего конечного покупателя. При рекламации или гарантийном случае нужно мгновенно найти всю историю именно этого изделия. Без индивидуального учета это расследование превращается в долгий и трудный процесс.
Что может 1С ERP?
Система поддерживает сквозной учет по серийным номерам (или другим уникальным идентификаторам, like штрихкодам). Эта функциональность позволяет:
- Присвоить уникальный номер каждому выпускаемому изделию (вручную или автоматически).
- «Наследование» номеров: Вести учет того, из каких серийных номеров комплектующих и материалов собран конечный продукт. Например, можно узнать, в какой компьютер установлен жесткий диск с конкретным серийным номером.
- Отслеживание по цепочке движения: Видеть все перемещения конкретного экземпляра: выпуск на склад, резервирование под заказ, отгрузку конкретному клиенту, последующие возвраты или перемещения между складами.
Суть подхода:
- Учет на уровне единицы: Минимальной учетной единицей становится не «винтик М5», а «винтик М5 с серийным номером SN-7845».
- Сквозная прослеживаемость (Traceability): Формируется полная цепочка: «Поставщик -> Склад -> Производство (в какое изделие вошел) -> Склад ГП -> Клиент».
- Инструмент для качества и сервиса: Позволяет быстро проводить анализ дефектов, отзывать проблемные партии и персонализировать сервисное обслуживание.
Преимущества подхода:
- Повышение ответственности: Можно точно установить, на каком участке произошел брак.
- Выполнение регуляторных требований: Обязательно для многих отраслей (авиация, медицинское оборудование, часть продуктов питания).
- Улучшение клиентского сервиса: При обращении клиента вы instantly видите историю «его» изделия.
Решение и рекомендации
- Включите в настройках номенклатуры для отслеживаемых изделий учет по серийным номерам.
- Настройте процесс присвоения номеров: автоматическая генерация при выпуске, печать этикеток со штрихкодами.
- Организуйте считывание/ввод серийных номеров на всех ключевых этапах: приемка комплектующих, сборка, контроль ОТК, отгрузка. Идеально — с использованием сканеров штрихкодов.
- Используйте стандартные отчеты 1С ERP для прослеживаемости («История серийного номера»).
Итог простыми словами
Это как если бы у каждого нового автомобиля был не только госномер, но и полный цифровой паспорт, в который автоматически записывается:
- Родители: Номера двигателя (SN-ENG-777), кузова (SN-BODY-888), всех основных узлов.
- Биография: Дата и цех сборки, данные мастеров, результаты всех проверок (этап «ОТК пройден»).
- Путешествия: Дата отгрузки дилеру, потом — данные первого владельца.
Когда вы приходите в сервис, механик сканирует VIN-код и видит всю эту историю. 1С ERP делает то же самое для вашей продукции.
Типичные сценарии использования:
- Сценарий в автопроме (прослеживаемость): Обнаружен дефект в партии подшипников от поставщика. Через систему за 5 минут определяют серийные номера всех дефектных подшипников и, благодаря «наследованию», находят номера 50 двигателей и 25 готовых автомобилей, в которые они были установлены. Инициируется точечный отзыв.
- Сценарий в сервисном центре электроники: Клиент принес ноутбук в ремонт. Администратор вводит серийный номер в 1С и видит: модель, дату продажи, данного клиента, историю предыдущих обращений. Это ускоряет обслуживание и повышает лояльность.