Новое исследование Ipsos о данных и доверии.
Мы постоянно слышим, что наши данные собирают, отслеживают и используют. Но как к этому относятся обычные люди? Новое исследование Ipsos задает провокационный вопрос: не стали ли американцы «нигилистами приватности»? Ответы удивительны и важны для каждого маркетолога!
• Знаем больше, контролируем меньше. Почти 6 из 10 (58%) респондентов говорят, что хорошо понимают, как компании собирают и используют их данные (рост с 53% в прошлом году!). Это хорошо, да? Но вот парадокс: более 3 из 4 (76%) чувствуют, что у них недостаточно контроля над использованием их данных (рост с 73%).
• Тотальное отслеживание — это данность. Просто смирились? 85% опрошенных предполагают, что компании всегда собирают и отслеживают их данные. Эта цифра не изменилась с прошлого года, что говорит о глубоко укоренившемся убеждении.
Несмотря на (или из-за?) понимания, готовность делиться данными падает:
• Подписаться на email-рассылку ради скидки: 67% (было 72%).
• Подписаться на SMS-рассылку ради скидки: 55% (было 61%).
Только 14% потребителей в США уверены, что их данные используются ответственно. Почти половина (47%) либо совсем не уверены, либо очень мало уверены. Более того, 56% обеспокоены приватностью своей личной информации.
Эпоха, когда скидка автоматически открывала двери к данным клиента, кажется, уходит. Потребители становятся более осведомленными и, как следствие, более осторожными. Пассивное «смирение» с отслеживанием не равно «доверию» и готовности к активному взаимодействию.
#зарубежная_аналитика
