Во многих отделах продаж происходит одно и то же: менеджеры честно "принимают лиды", делают звонки, заполняют отчёты. Формально работа идёт, но сделки не двигаются, конверсии низкие, в CRM лежит "созвоны"
Корневая проблема проста: разговаривают много, но контакт с клиентом не создают
«Контакт в продажах — это не поздороваться. Это создать такую точку опоры, через которую вообще можно управлять сделкой».
1. Что значит "создать контакт" в продажах
Создать контакт — это выстроить с человеком такое взаимодействие, при котором он:
- готов говорить честно, а не отбиваться шаблонами
- понимает, кто вы и зачем вы ему звоните
- готов пройти с вами по шагам, а не "слиться" после первого вопроса
Без этого всё остальное — скрипты, оффер, регалии — работают вполсилы
2. 10 причин, зачем вообще нужен контакт
- Выйти из статуса "ещё один спамщик"
Без контакта вы для клиента — фоновый шум. С контактом вы становитесь конкретным человеком, с которым можно обсудить задачу - Получить честную картину, а не отговорки
Когда контакта нет, звучит стандартное: "нет бюджета", "неинтересно", "не актуально"
Когда есть — клиент начинает говорить, как есть: кто принимает решение, какие реальные ограничения, чего он боится - Иметь право задавать вопросы вглубь
Без контакта любой уточняющий вопрос воспринимается как давление.
При нормальном контакте человек сам раскрывает детали, потому что чувствует, что его слушают, а не просто "ведут по скрипту" - Не воевать с "возражениями" на пустом месте
Большая часть жёстких "нет" рождается именно там, где контакта не было. Когда он есть, многие “возражения” превращаются в нормальные вопросы, которые можно спокойно разобрать - Поднять конверсию без смены оффера
Там, где менеджер в первые 30–60 секунд выстраивает контакт (имя, контекст, цель разговора, нормальный тон), конверсия из звонка во встречу/презентацию растёт без смены продукта и цены - Сократить цикл сделки
Если контакт установлен, на каждом следующем касании не нужно заново "пробивать" недоверие. Клиент помнит, кто вы, и переходит к сути быстрее - Создать запас доверия на ошибку
Без контакта одна неточная фраза — и клиент ставит крест.
С контактом он готов простить перенос, заминку, неудобное время: вы для него уже не безликий продавец. - Продавать дороже, а не "по минимуму"
Контакт даёт право объяснить ценность и предложить оптимальный по задаче вариант, а не сразу падать в нижнюю цену только из страха, что "иначе уйдёт" - Заканчивать разговор конкретным шагом, а не "мы подумаем"
Когда контакта нет, финал стандартный: "если что — мы вам напишем".
Когда он есть — разговор заканчивается конкретным следующим шагом: дата, время, формат - Отделять живые звонки от имитации в отчётах
Если "создан контакт / не создан" — чёткий критерий, вы видите по CRM, где были реальные попытки продажи, а где — просто формальное “отзвонился, поставил галочку”
3. Как превратить "контакт" в часть системы, а не совет из книги по общению
Шаг первый. Определите, что в вашей компании считается "контакт создан"
Например:
- клиент назвал своё имя и подтвердил роль (кто он в решении)
- проговорил свою ситуацию или задачу
- согласился на понятный логичный следующий шаг
Шаг второй. Впишите это в CRM
Сделайте простой чек‑лист или поле "контакт создан: да/нет".
Разговор, где пункты не выполнены, не считается качественным диалогом, даже если длился 15 минут
Шаг третий. Дайте РОПу новый объект контроля
Задача руководителя — смотреть не только на количество звонков, но и на долю звонков, где контакт действительно создан по чек‑листу. Это уже управляемый показатель, а не "как-то общались"
4. Одно действие на сегодня (15 минут)
Сформулируйте для себя:
«Контакт в нашей компании считается созданным, если:
- …
- …
- …»
И зафиксируйте правило:
«Разговор без созданного контакта не считается попыткой продажи — ни в отчётах, ни в премии»
После этого "создать контакт" перестаёт быть красивой фразой и превращается в конкретный элемент операционной системы продаж, который напрямую влияет на конверсии и выручку
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Рекомендуемый продукт: Разработка системы управления продажами и воронки
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova