Общеизвестно, что для улучшения условий обслуживания компании предлагают своим клиентам допуслуги за дополнительную цену.
Более того, работает целая индустрия на то, чтобы обеспечивать настолько более личное обслуживание, насколько больше у человека денег. Тут весьма интересные примеры про то, как богатые люди готовы платить тысячи и миллионы долларов, чтобы не проходить
„унизительные моменты публичной жизни“… (это цитата из статьи)
В конечном счёте богатые приобретают „эксклюзивный доступ“ – то, что другим людям недоступно, и за что они готовы платить огромную цену».
Для тех, кто меньше всего может сопротивляться условиям – у кого нет информационной подготовки, времени, альтернатив и денег – работает экономика вынуждения. Но даже здесь есть разница между тем, как работает (а) сильный бизнес, верящий в свой продукт и уважающий клиентов, и (б) бизнес, который построен на административном ресурсе, потому что продукт откровенно слабый и клиента нужно насиловать, вынуждая купить допуслуги. Яркими представителями второй категории, на мой взгляд, становятся «Max» и «Победа».
Руководство первого регулярно рапортует о количестве скачиваний и перспективах работы, но общество почему-то товар не берёт. И есть у меня фантазия, что ограничение WhatsApp – это удар по самой уязвимой аудитории, возрастному поколению, которому сложно осваивать новые технологии. И тогда придётся переносить куда-то семейные чаты и общение с родителями.
С «Победой» всё было бы смешно, если бы не было так грустно. Процедуры укладывания своих вещей в калибратор можно избежать только в одном случае: когда ты купил «рюкзак Победы» и летаешь с ним. Даже если у тебя маленькая дамская сумочка, ты должен прошествовать от стойки к калибратору, продемонстрировать, что сумочка помещается в этот огромный для неё ящик, и вернуться обратно. Вроде нет тут унижения, но процесс стрёмный, потому что это затягивает регистрацию, на тебя смотрят множество глаз, и вообще выглядит как форменное издевательство. Но персоналу «сказали», и он делает.
Когда клиенту, желающему более хороших условий обслуживания, предлагают улучшение за дополнительные деньги, это позволяет компаниям и рынку развиваться. Ведь они непрерывно ищут неудовлетворённые потребности и создают всё новые и новые услуги. Но это когда компания чувствует свою силу и способна конкурировать. Совсем другая история у тех, кто конкурировать не привык, чувствует бессилие и ездит исключительно на административном ресурсе.
Системно здесь важно вот что. Когда рынок перестаёт быть пространством выбора и становится пространством принуждения, он теряет способность к развитию. Отключается естественная обратная связь, а бизнес перестаёт понимать, что на самом деле ценно.
Такие рынки внешне выглядят устойчивыми, но живут за счёт постоянного давления. И это давление рано или поздно достигает предела. Там, где людей держат ограничениями, почти неизбежно формируется встречное движение. В какой-то момент система сталкивается с тем, что вынуждение перестаёт работать, а реальная ценность продукта так и не появилась.
#системныйанализ #системныйподход #психология #психолог #бизнеспсихология #психологияуправления #финансы
Автор: Татьяна Иванова, психолог, к.э.н., аналитик организационных и социальных систем, эксперт по групповой динамике и спиральной динамике организаций.
Лекции, семинары: https://www.youtube.com/@psydynamics
ТГ-канал по бизнес-психологии (системный подход): https://t.me/psydynamics
ТГ-канал по психологии жизни, отношений, денег: https://t.me/joincolibri
Сайт: https://psydynamics.ru