Расскажем, как мы провели аудит CRM заказчика, и нашли, почему пропадали лиды.
Для компании из ритейла мы готовили рассылки в мессенджерах. Заказчик попросил еще проанализировать весь путь клиента, т.к. столкнулся с проблемой: почему заявок много, а продаж мало.
Как мы искали узкие места
- Составили карту клиентского пути внутри CRM.
- Проанализировали статистику по каждому этапу воронки: «новый заказ», «повторное обращение» и т.д. Нашли, на каких этапах «отваливаются» сделки и почему мало продаж.
- Показали все проблемные места с помощью схемы на онлайн-доске.
Что в результате
- Мы подготовили список рекомендаций.
- Заказчик остался доволен аудитом и даже распечатал нашу схему, чтобы показать сотрудникам.
- Менеджерам стало гораздо проще ориентироваться в CRM и работать с клиентами.
Кстати, это был аудит RetailCRM, но мы готовы проанализировать и amoCRM, и Битрикс24. И, конечно, можем подключить мессенджеры, чтобы они работали на повышение конверсий. Если у вас есть такая потребность, оставляйте заявку на консультацию на нашем сайте.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
- Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
- Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
- Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
- Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.