Как меняется текучесть кадров в ритейле, почему продавцы и кассиры уходят чаще, и какие решения помогут удержать сотрудников в 2026 году.
Рынок розничной торговли остается одним из самых динамичных и сложных для управления персоналом. В 2025 ключевой вызов для работодателей связан с тем, что текучесть кадров в ритейле снова растет после небольшой стабилизации в 2023–2024 годах. Причины системные, и они затрагивают не только продавцов и кассиров, но и логистику, складские операции, курьеров, операторов и линейных сотрудников в магазинах.
Проблема усугубляется тем, что текучесть персонала в рознице является одной из самых высоких среди всех отраслей экономики. По оценкам аналитических платформ и HR-агентств, текучесть в продовольственном и непродовольственном ритейле может достигать 55–70% в год. В некоторых форматах, таких как магазины у дома, этот показатель поднимается и до 80%. Что делать бизнесу?
Почему растет текучесть персонала в ритейле в 2025 году
Работники часто уходят из розничной торговли в течение года, и это обусловлена несколькими факторами.
1. Усиление конкуренции за персонал
Логистика, курьерские службы, склады маркетплейсов и производство активно привлекают работников из торговых сетей. Условия нередко лучше, а нагрузка — ниже. Это ведет к росту «текучки» линейного персонала в регионах, где открываются крупные логистические центры.
2. Рост нагрузки на одного сотрудника
Из-за постоянного расширения ассортимента и увеличения объемов онлайн-заказов продавцы, кассиры и сотрудники залов вынуждены брать на себя смежные функции — прямой путь к тому, чтобы выросла текучесть кадров в магазине.
3. Низкий уровень мотивации и выгорание
Работа в торговом зале связана с эмоциональным напряжением, конфликтными ситуациями и высокой интенсивностью. Отсутствие четких карьерных треков и возможностей внутреннего найма усиливают текучесть кадров в торговле.
4. Региональный дисбаланс спроса и предложения
В ряде регионов спрос на персонал значительно превышает предложение. Там, где строятся новые склады и производства, ритейл становится донором рабочей силы.
5. Демографический фактор
Количество молодых работников уменьшается, а именно они составляют основу массового сегмента розницы. Это усиливает текучесть персонала в торговле по всей стране.
Читать по теме: Дефицит кадров в Москве 2025: как справляются с нехваткой кадров московские компании
Как изменилась текучесть в ритейле по сравнению с 2024 годом
Если анализировать показатели разных сегментов, можно увидеть следующий тренд:
- В продовольственном ритейле текучесть выросла на 8–10%.
- В непродовольственном секторе рост более умеренный, около 4–6%.
- В сегменте магазинов у дома рост достигает 12%.
- В онлайн ритейле ситуация относительно стабильная, но «текучка» сохраняется в сфере доставки и сборки заказов.
Прогноз текучести персонала на 2026 год
Тенденции 2025 года позволяют сформировать несколько прогнозов на 2026:
- Рост текучести в регионах, где развивается логистика. Строительство новых складов маркетплейсов и увеличение объемов последней мили будет усиливать конкуренцию за сотрудников.
- Снижение интереса соискателей к ритейлу. Молодежь выбирает IT, сервисы доставки, производство и удаленный формат работы. Это увеличивает текучесть кадров в рознице.
- Возврат иностранных работников как фактор стабилизации. Некоторые сети начнут активнее привлекать мигрантов, что частично снизит текучесть.
- Рост зарплат по отдельным позициям. Приемщики, сборщики заказов и операторы станут востребованнее, что повысит нагрузку на фонд оплаты труда.
В итоге прогнозируется, что текучесть персонала в ритейле сохранится на уровне 2025 года, а в отдельных сегментах может быть выше.
Читать по теме: Оптимизация ФОТ — ТОП-5 шагов для сокращения расходов на персонал
Какие сотрудники наиболее подвержены уходам
Аналитика показывает, что самые высокие риски текучести наблюдаются у следующих категорий:
- Продавцы линии.
- Кассиры.
- Сборщики онлайн-заказов.
- Работники колл-центров.
- Грузчики и мерчандайзеры.
Текучесть в торговле формируется в основном из-за этих категорий работников, что делает важными программы развития и удержания.
Когда ритейлу помогает аутсорсинг
Для крупных и средних торговых сетей эффективным решением становится привлечение внешних партнеров. Аутсорсинговая компания Атлас Проектов помогает ритейлу:
- Закрывать массовый набор.
- Снижать текучесть линейного персонала.
- Организовывать замену при невыходах.
- Обеспечивать обучение и адаптацию.
- Управлять производительностью сотрудников.
Преимущества Атлас Проектов:
- Суточный выход 1200 человек — масштабирование под любой объем продаж.
- 99,8% закрытия заявок благодаря отлаженной системе подбора.
- Сокращение расходов клиентов до 23% из-за оптимизации процессов.
Аутсорсинг позволяет магазинам сосредоточиться на операционной эффективности, а HR — на стратегических задачах.
Читать по теме: Что выгоднее: штат или аутсорсинг. Анализ и рекомендации
Что могут сделать HR и руководители для снижения текучести
Решений несколько, и они доказали эффективность в российских и международных ритейл сетях.
Текучесть остается системной проблемой ритейла. Прогноз на 2026 год говорит о сохранении высоких уровней текучести, особенно в массовых позициях. Компании, которые уже сейчас выстраивают гибкие модели управления персоналом, смогут снизить риски и повысить устойчивость бизнеса.
Нужен персонал в розницу быстро и легально? Оставьте заявку в Атлас Проектов. Мы подключим проверенных исполнителей, настроим KPI и возьмем на себя рутину — вы получите стабильную работу и довольных клиентов.