Команда не обязательно может быть дружной.
Признаки команды никак не связаны с тем дружат сотрудники между собой или нет.
Этот вывод я сделала из собственного опыта.
Когда думаешь о всех тех ситуациях, которые происходили в моей жизни, понимаешь, как здорово, что я так долго живу.
В конце прошлого века я сменила профессию учителя на операциониста в банке, мне было 23 года, я попала в большой банковский коллектив.
Встретили меня отнюдь не дружелюбно, я видела равнодушные лица, никто не стремился мне помочь, каждый был сам за себя. Все нюансы работы мне приходилось познавать самостоятельно, так как я боялась спрашивать, потому что могла нарваться на грубый ответ.
Коллектив был большой, наверное, нас было человек двадцать. Мы сидели в большом, длинном помещении, вокруг меня стоял гул голосов.
Потихоньку я начала искать подход то к одному человеку, то к другому. Примерно через полгода я освоилась и подружилась с некоторыми сотрудниками, мне стало немного легче.
Вы уже поняли, что коллектив банка нельзя было назвать дружным.
При всех этих минусах коллектив работал очень слаженно, быстро и четко исполняя все процессы, а процессов в банке было очень много.
Все 150 сотрудников банка действовали, как единый механизм, организация была на высоте.
Что же тогда превращает обычный коллектив в команду?
Что было такого в коллективе банка, что он работал, как часы?
Я уже упоминала, что банк — это сложная структура с большим количеством процессов и высокой степенью ответственности, одна ошибка могла стоить банку не только денег, но и лицензии.
При этом все 150 человек действовали очень слаженно и правильно.
Ошибки встречались очень редко, каждую ошибку оформляли специальным документом, все ошибки были на контроле у главного бухгалтера и генерального директора.
За год в банке было не более 10ти ошибок, на столько точной была работа большого коллектива.
Каждый знал свой процесс и очень четко его выполнял. При чем процессы в банке регламентированы не только по действию, но и по времени. Все всё успевали.
Почему все сотрудники работали очень четко?
Для этого есть вполне объяснимые причины:
1. Сильная функция контроля.
Каждый день до 10ти часов утра банк сдавал баланс в центральный банк России за предыдущий день. Промедление – смерти подобно, изменение баланса – смерти подобно.
Процессы в банке контролировались перекрестным образом, если один отдел пропустил ошибку, ее поймает другой отдел. Таким образом существовало несколько степеней контроля, или, можно сказать, защиты предприятия от ошибок.
2. Высокая степень мотивации у сотрудников.
Это были девяностые и жизнь за пределами банка была очень сложной, не было работы, не было наличных денег, заработную плату не платили, а если платили то, такие копейки, что с ними сложно было прожить. Остаться без работы значило не жить, а выживать, никто не хотел себе это даже представлять, поэтому каждый стремился сделать все правильно и в срок, иначе – увольнение.
Каждый сотрудник понимал степень своей ответственности, потому что можно было так ошибиться, что попадешь под уголовную статью или лишишь банк лицензии.
Это отрезвляло даже самых отчаянных разгильдяев и подгоняло медлительных тугодумов.
Степень ответственности – это, как бетонная плита, которая накрывает с головой, и держит в постоянном тонусе. Под таким гнетом мы все были очень внимательными, собранными и исполнительными. Никто не думал пререкаться, спорить или, не дай Бог, отказаться выполнять поручение начальника. Все, о чем мы думали – это как быстро и правильно выполнить поставленную задачу.
У нас у всех была единая цель – банк должен работать, каждый из нас должен сделать все для этого.
Итак, мои дорогие читатели, на основании этого прожитого опыта, я вывела следующую формулу команды:
Командой можно назвать сообщество людей, которые:
Во-первых – имеют общую цель и идут к ней.
Во-вторых – действуют едиными методами
И тут, я признаюсь вам в том, что такое определение команды я узнала еще в 2005 году, когда проходила обучение на MBA.
