Здравствуйте. Я Артем, владелец IT-компании в Астрахани. Мы занимаемся аутсорсингом: обслуживаем компьютеры, ставим видеонаблюдение, создаем и поддерживаем сайты, а так же сдаем их в аренду. В общем поддерживаем и автоматизируем инфраструктуру полного цикла. А с недавнего времени развиваем свою уникальную экосистему.
Последние пять лет я наблюдаю одну и ту же картину. Ко мне приходят бизнесмены - от владельцев местного кафе до директоров серьезных производств. У всех одна история: они много лет пользовались услугами «программиста дяди Васи», который приезжал «по факту» поломки и брал деньги за каждый час работы. Для начала это выглядит "очень выгодно" , "зачем мне платить круглую сумму каждый месяц, если все работает". Но все они в итоге оказывались в ситуации, которая стоила им огромных денег, нервов, а иногда и репутации.
Сегодня я хочу на пальцах, на живых и очень больных примерах из нашей практики объяснить, почему абонентское обслуживание - это не просто «фиксированный платеж». Это принципиально иная философия, которая меняет роль IT в вашем бизнесе с «неизбежного зла» на «надежную опору».
Две истории из реальной жизни, после которых у клиентов седели волосы😢
История первая: «Экономный» склад.
Наш клиент, оптовый склад, десять лет работал с частными специалистом. Они приезжали, когда ломался компьютер или принтер, брали 1500 рублей за выезд и 1000 в час. Вроде бы дешево. Клиент был доволен: «Зачем мне платить ежемесячно, если у меня все работает?».
Однажды в пятницу утром на складе встала вся логистика. Перестали печататься накладные, база данных с остатками товара «полетела». Оказалось, сгорел сервер. Старый, который никто никогда не обслуживал. «Дядя Вася», которого срочно вызвали, развел руками: «Железо умерло, данные, наверное, тоже. Нужно покупать новый сервер, настраивать с нуля, восстанавливать данные...».
Итог: Простой бизнеса на 3 рабочих дня. Счет за «авральную» работу по восстановлению, покупку нового оборудования и круглосуточную работу специалистов - 320 000 рублей. Клиент потерял несколько выгодных контрактов из-за срыва отгрузок. Месячный абонентский платеж за комплексное обслуживание его сети был бы в 10 раз меньше.
История вторая: «Киоск с кофе и сюрпризом». У небольшой кофейни была проблема: раз в месяц «глючила» онлайн-касса, не отправлялась отчетность. Специалист, работавший по часам, приезжал, копался 2-3 часа (по 1500 руб./час), чинил и уезжал. Со временем визиты участились. Владелец начал подозревать неладное, но доказательств не было.
Мы пришли на аудит и обнаружили ужасное: на всех компьютерах стояли кривые версии Windows и офиса, не было элементарных обновлений на протяжении нескольких лет. Проблема с кассой была лишь верхушкой айсберга. Система была похожа на решето. При почасовой работе у специалиста не было стимула делать глубокий, качественный ремонт и заниматься профилактикой. Ему, наоборот, были выгодны мелкие постоянные поломки - они гарантировали ему стабильный заработок. А установка лицензионного ПО потребовала бы от клиента крупных разовых затрат, о которых «специалист» умолчал.
Почему «по факту» и «по часам» - это ловушка для бизнеса? Разбираем по косточкам
- Мотивация «лечить», а не «предотвращать». Это главное. Специалист на почасовой оплате экономически заинтересован в том, чтобы проблем было много, и они повторялись. Его доход прямо зависит от количества потраченных часов. Глубоко разобраться в причине, провести аудит сети, предложить модернизацию - это невыгодно и долго. Проще приехать, «залатать дыру» на час и уехать, чтобы через месяц вернуться снова. Или , что еще хуже - специально растягивать время и придумывать поломки, ведь никаких регламентов нет(
- Нулевая профилактика, 100% аврал. Здоровье IT-инфраструктуры, как здоровье человека, требует регулярных чек-апов. Нужно смотреть логи серверов, обновлять софт, проверять резервные копии. При почасовой модели убедить клиента оплачивать «профилактику, когда ничего не сломалось» почти невозможно. В итоге все заканчивается пожаром, как на том складе. Абонентская модель включает эту профилактику по умолчанию - мы заинтересованы, чтобы аварий не было.
- Непредсказуемость бюджета и «сюрпризы». Вы не можете планировать расходы. В один месяц может быть тишина (0 рублей), а в следующий - "неожиданно" сгоревший сервер (300 000 рублей). С абонентским обслуживанием вы знаете точную сумму каждый месяц. Все планируемые работы, замена устаревающего оборудования — все обсуждается и согласуется заранее, без шоковых затрат.
- «Чай-кофе» за ваш счет. Знакомая ситуация: специалист приехал на час, а провел в офисе три. Пока шел «сложный» процесс установки программы, он успел выпить кофе, помочь секретарю с заставкой на компьютере и пообщаться с коллегами. Вы платите за каждую минуту. По абонентскому договору мы решаем задачу ровно столько, сколько нужно для результата, без «растягивания» времени.
Абонентское обслуживание - это не «аренда программиста». Это партнерство
Когда вы переходите на абонентскую модель, наша роль меняется кардинально. Мы становимся не «скорой помощью», а «семейным врачом» для вашего бизнеса.
- Наша цель - чтобы у вас ничего не ломалось. Мы проактивно мониторим систему, ловим проблемы до того, как они стали авариями.
- Мы - ваша IT-страховка. Вы платите фиксированную сумму за гарантию того, что ваш бизнес не встанет из-за технической проблемы. Мы берем на себя все риски и оперативные расходы на их устранение.
- Вы получаете команду, а не человека. За нами стоит не один «дядя Вася», который может заболеть или уехать в отпуск. Это слаженная команда с разными компетенциями (сети, серверы, сайты, 1С). И она доступна 365 дней в году.
- Вы фокусируетесь на бизнесе, а не на проблемах. Вам больше не нужно самому разбираться, что сломалось, и кого звать. Вы просто ставите задачу, а мы ее решаем.
Что в итоге?
Выбор между «почасовой помощью» и «абонентским обслуживанием» — это выбор между тактикой и стратегией. Между тушением постоянных пожаров и построением пожаробезопасной системы.
Если ваш бизнес зависит от бесперебойной работы компьютеров, сайта, онлайн-касс или баз данных - абонентское обслуживание не просто выгодно. Оно категорически необходимо. Оно окупается многократно, спасая вас от одного-единственного «черного» дня, который может перечеркнуть месяцы прибыли.
Позвоните нам, и мы проведем бесплатный экспресс-аудит вашей IT-инфраструктуры. Мы покажем вам «узкие места» и слабые звенья, которые могут привести к проблемам, и рассчитаем, во сколько вам обойдется абонентское обслуживание. Скорее всего, эта сумма будет равна 2-3 вызовам вашего текущего «специалиста по факту». Но результат будет несопоставим.
Берегите свой бизнес. Планируйте его развитие, а не тушите пожары.
Узнать подробнее - абонементное обслуживание бизнеса
или по почте commercial@quality-astrakhan.ru