Сегодня 10 слабых и выигрышных фраз в деловом разговоре, на самом деле их сотни, но главное, тренировка.
В нашей образовательной среде мы обращаем серьезное внимание на язык коммуникаций, а еще на смену интонаций (2-3), содержание разговора и аргументы.
Деловое общение сегодня не только необходимый инструмент, ресурс в работе, но и сигнализатор наших дел, наших проектов. Его нужно не только регулярно вести, но и регулярно обсуждать, обновлять, если хотите. Попробуем в качестве разминки, за 1 минуту сделать свое общение лучше.
Мини-тренинг «Слабые и выигрышные фразы»
Шаг первый. Попробуйте утром последовательно вслух произнести 10 неудачных и 10 удачных фраз.
Шаг второй. В конце рабочего дня посмотрите на список фраз, оцените свой результат. В лучшем случае счет должен быть хоккейным. В худшем – футбольным. В любом случае бейтесь за победу.
1.
-Неудачно: "Мы давно пользуемся этим! Нареканий не было. Нам нравится!"
+Лучше: «Уж мы-то знаем, что это такое!»
2.
-Неудачно: «Мы долго думали. И вот, наконец, решили!»
+Лучше: «Мы долго ждали этого момента!»
3.
-Неудачно: "Я столько провел работы. Просто валюсь от усталости, но как видишь не зря!"
+Лучше: «Это не просто! Но я очень хотел!»
4.
-Неудачно: "Не обижайтесь, что скромно, но это очень необычно!"
+Лучше: «Нам хотелось как можно оригинальнее!»
5.
-Неудачно: "Конечно, у нас выбор не ахти!»
+Лучше: «Несмотря на все трудности выбора, мы нашли нечто ценное!»
6.
-Неудачно: «Не придирайтесь — по другому не будет."
+Лучше: «Но в этом что-то есть!»
7.
-Неудачно:"Конечно, может быть, у вас это уже есть…".
+Лучше: «Даже если у вас это есть, вы оцените!»
8.
-Неудачно: "Скажите по-честному, не ожидали?"
+Лучше: « Нам интересно, как вы к этому отнесетесь?!»
9.
-Неудачно: "Это пригодится тебе в будущем!".
+Лучше: «Это шаг в будущее!»
10.
-Неудачно: «Теперь вы настоящий … (профессионал, руководитель, бизнесмен, банкир, юрист, адвокат, ученый и т.п.)».
+Лучше: «Мы высоко ценим Ваш профессионализм (Ваши личные качества)!»
Аргументы в пользу второго варианта каждой фразы: уверенность и убедительность
- Лучше: «Уж мы-то знаем, что это такое!»
Почему лучше: Вместо оправданий («нареканий не было») — утверждает уверенность и экспертизу, переводя акцент с пассивного отсутствия проблем на активное знание и выбор. - Лучше: «Мы долго ждали этого момента!»
Почему лучше: Избегает неловкого признания в трудности выбора («долго думали»), создавая интригу и подчеркивая значимость самого момента вручения, а не процесса поиска. - Лучше: «Это не просто! Но я очень хотел!»
Почему лучше: Убирает ненужные детали о личных трудностях («валюсь от усталости»), акцентируя ценность и мотивацию, что звучит более профессионально и уважительно. - Лучше: «Нам хотелось как можно оригинальнее!»
Почему лучше: Исключает самоуничижение («не обижайтесь, что так») и превращает потенциальный недостаток в осознанное достоинство — стремление к оригинальности. - Лучше: «Несмотря на все трудности выбора, мы нашли нечто ценное!»
Почему лучше: Заменяет негативное обобщение и жалобы («выбор не ахти») на позитивный нарратив о преодолении трудностей, подчеркивая ценность результата. - Лучше: «Но в этом что-то есть!»
Почему лучше: Вместо оправдания и снятия ответственности («другого не было») — предлагает свежий взгляд, приглашая к диалогу и позитивной интерпретации, что демонстрирует гибкость мышления. - Лучше: «Даже если у вас это есть, вы оцените!»
Почему лучше: Убирает неуверенность и сомнение («может быть, уже есть»), превращая наше предложение в дополнительную ценность. - Лучше: «Нам интересно, как вы к этому отнесетесь?!»
Почему лучше: Избегает прямого давления на немедленную оценку («скажите по-честному?»), задавая более открытый и тактичный вопрос, который предполагает развернутую реакцию, а не односложный ответ. - Лучше: «Это шаг в будущее!»
Почему лучше: Меняет менторский тон («пригодится тебе») на мотивационный и партнерский, что более соответствует равному деловому общению. - Лучше: «Мы высоко ценим Ваш профессионализм (Ваши личные качества)!»
Почему лучше: Вместо навешивания формальных и часто поверхностных ярлыков («теперь вы настоящий...») — дает персонализированную и содержательную похвалу, которая ценит реальные заслуги и качества человека.
Ваша команда ИЭУиП МГПУ