CRM — это мощный инструмент автоматизации продаж, но 60–70% внедрений заканчиваются неудачей. Причина не в системе, а в ошибках использования. Рассказываем о главных проблемах, из-за которых автоматизация бизнес-процессов не работает.
❌ Нерегулярное внесение данных и лень менеджеров
Первая ошибка — менеджеры отдела продаж не ведут CRM своевременно. Они ленятся заносить контакты, переводить лиды по этапам воронки, заполнять обязательные поля. Информация вносится спустя неделю, становится устаревшей и бесполезной. Руководитель отдела продаж (РОП) не может принимать оперативные решения, теряются клиенты и прибыль.
Решение: введите регламент, проверяйте данные ежедневно, используйте напоминания и установите ответственность за нарушения.
❌ Некорректное заполнение полей и фейковые данные
Вторая проблема — менеджеры вносят пустые значения, используют одинаковые комментарии или придумывают суммы сделок. Система становится хранилищем мусора, а отчёты не отражают реальность. На основе ложных данных принимаются неправильные решения.
Решение: оставьте максимум 5–7 ключевых полей (имя, контакты, сумма, этап, следующее действие), проверяйте качество еженедельно, требуйте подтверждения информации.
❌ Переписка в личных мессенджерах вместо корпоративных
Менеджеры ведут переговоры в личных WhatsApp и Telegram, а не в корпоративном чате или через интегрированные в CRM сервисы. Информация не попадает в систему, теряется, когда уходит сотрудник, и недоступна руководителю. Эта ошибка саботирует всю автоматизацию бизнеса.
Решение: запретите деловую переписку в личных мессенджерах, обучите команду использовать встроенный в CRM чат или корпоративный мессенджер.
❌ Некорректная настройка бизнес-процессов и отсутствие стратегии
Четвертая ошибка — CRM внедряется без анализа текущих процессов самостоятельно или с помощью неумелых подрядчиков. Система настраивается по учебнику, а не под реальный процесс продаж вашей компании. В результате менеджеры саботируют внедрение, потому что рабочий процесс усложняется.
Решение: не важно внедряете ли вы CRM самостоятельно или руками подрядчика - перед настройкой проведите аудит процессов, поговорите с менеджерами и РОП, определите ключевые метрики, создайте регламент, а затем настраивайте систему под ваши потребности.
❌ Отсутствие интеграции с рабочими инструментами
Пятая ошибка — изолированная CRM, которая не связана с телефонией, почтой, мессенджерами, сайтом и 1С. Менеджеры вынуждены вручную вводить информацию в несколько систем, теряют время, допускают ошибки, теряют контакты. Полная история клиента недоступна.
Решение: интегрируйте CRM с телефонией, почтой, мессенджерами, сайтом и ERP-системами. Автоматизация бизнес-процессов начинается с единого информационного поля.
❌ Отсутствие контроля и мотивации менеджеров
Руководитель не вовлечен в работу с CRM или физически не способен охватить эту задачу. Менеджеры думают, что система нужна только для контроля, поэтому саботируют её. Они не обучались работе с ней и не видят личной выгоды.
Решение: используйте CRM активно сами, анализируйте данные, проводите обучение самостоятельно или привлекая специалистов, покажите, как система помогает зарабатывать больше и закрывать сделки быстрее.
❌ Слишком много полей и усложнённая настройка
Ошибка номер семь — попытка внедрить все функции сразу. Менеджеры не заполнят 20 обязательных полей, будут заполнять неправильно или перестанут пользоваться системой. Они тратят до 17% времени только на ввод данных вместо продаж.
Решение: оставьте только необходимые поля, остальное должно заполняться автоматически через интеграции.
Как Умные продажи помогают решить эти проблемы
Если ваша CRM не работает, это не её вина. Все дело в некорректном подходе к ее использованию. Компания Умные продажи специализируется на том, чтобы сделать автоматизацию бизнеса продаж действительно эффективной.
Предлагаем вам:
✨ Бесплатный аудит вашей системы продаж
✨ Индивидуальный план внедрения Битрикс24
✨ Настройку бизнес-процессов под вашу специфику
✨ Интеграцию со всеми вашими системами
✨ Обучение команды
📱 Напишите нам:
- 📞 +7 (953) 659-86-46
- 💬 WhatsApp: +7 (953) 659-86-46
- 📧 Email: rp@abs7.ru
- 🌐 Сайт: https://bitrix.abs7.ru
Компания «Умные продажи» — ваш партнер в цифровой трансформации. Помогаем бизнесу систематизировать продажи и зарабатывать больше.