Прошлым летом мы ездили с семьёй в Башкирию. Поездка была длинная, дней на десять, и мы постоянно перемещались: кемпинг, турбазы, мотели, базы отдыха.
И вот две точки нашего маршрута настолько контрастировали друг с другом, что я до сих пор думаю о них — как о метафоре того, что происходит в российском бизнесе.
Точка №1 — большой пансионат «Юбилейный» на озере Банное
Крупный, известный, советская постройка, огромная территория — 2 гектара леса, пляж, горы, озеро. Красота.
И медицинский центр (отдельная организация), где за 7 тысяч я прошла такую процедуру, что выглядела, честное слово, моложе лет на десять.
Но всё остальное — полная дыра... Мы там провели 3 дня, и все время мне казалось, что мы забыли заплатить, и нас просто приютили с барского плеча.
Приехали вовремя, заранее. Где парковка? Где вход? Какие документы? Почему шлагбаум не работает? Никто ничего не знает.
Нашли парковку с горем пополам, а дальше - пешком через все их гектары. С сумками, ориентируясь на чутье, потому что указатели были только у ресепшн на карте.
То, что лифта в корпусах нет, для меня не критично, если честно, но после маршброска по лесу, было грустно. А когда мы увидели сам номер, захотелось вернуться в Малиновку 😂(о ней ниже): старые двери, щели, две кровати впритык, если ставишь раскладушку, то пола для перемещения не остается, пришлось ходить по кроватям.
Душ: наклона пола нет. Лейку неважно куда направляй — весь пол в ванной на сантиметр в воде. А, еще тек кран, мы его подручными средствами сами отремонтировали, чтоб плотника не ждать.
Пляжи два. Один для жителей пансионата, на другой приходят люди "с улицы". Так нам сказали девушки-администраторы. Какой из них наш? Мы интуитивно поняли - тот, что поменьше) А вот полотенца по жетонам выдают на втором пляже, потому что он пошире, есть куда киоск с полотенцами поставить. О женщине, которая их выдает говорить не буду, она из глубокой Савдепии, лицо не видало эмоций уже лет 100... Я когда брала полотенца, было ощущение, что ее личные бесплатно попросила.
Еда! Мало и по расписанию в 3 захода. Не успел - ходи голодным, можешь хот дог купить на пляже, в принципе.
Основной вывод по итогу: никто не заинтересован, чтобы вам было хорошо.
А почему же так? Ну все просто, контора существует с 1933 года. Даже если они будут хамить всем приезжающим, народ все равно по инерции будет ездить какое-то время (на век текущего начальства денег хватит и ладно)
Точка №2 — маленькая турбаза «Малиновка»
Нашла её случайно. Мы хотели ехать на водопад Куперля, а там после дождей дороги размыло. Не долго думая, меняю направление нашего маршрута, тыкаю на достопримечательность, ищу место для ночевки. Пишу в WhatsApp. И тут же ответная реакция живого человека. Пару минут и я влюбилась в это место. Расписали, фото отправили, маршрут, геолокацию, меню итд.
И уже в переписке было понятно — люди хотят, чтобы нам понравилось.
И ни одной отрицательной эмоции у меня не возникло за 2 дня.
— всё чисто, исправно, просторно;
— вежливые женщины, которые здесь же и живут;
— шашлыки жарили — наутро решётка уже вымыта, я сама хотела сделать это, но в 8 утра уже ни мусора, ни крошек на столе не было;
— посуда, вода, шампуни, мыло, бальзам — всё в номере, не хватает - донесут;
— на улице — тоже есть водопровод, удобно, кстати, когда накрываешь на свежем воздухе, и посуду, и руки можно ополоснуть, не бегая и не разуваясь;
— не хочешь готовить? - накормят вкусно и плотно;
— любой вопрос — девочки улыбаются, подсказывают, показывают, помогают.
А когда мы выезжали, то специально обученный человек позвонила и подробно расспросила, где жили, как жили, кто обслуживал, что предлагали, что понравилось-не понравилось.
А, самое интересное и казалось бы простое: если я направляю им видео-отзыв, то бессрочная вечная скидка 15% с возможностью передачи друзьям и знакомым.
Они открылись лет 5 назад. На Яндекс картах на текущий момент 376 отзывов. И все "пятерки". Куплены? Вряд ли.
Потому что малый бизнес сегодня не может «забить», они находятся в лесу у склонов вековых гор. Их козырь: локация для любителей активного отдыха и сервис. Это тот самый случай, когда бизнес либо работает для людей, либо закрывается, потому что кассовые разрывы и налоги не дружат друг с другом.
Сейчас рынок местного туризма растёт. Спрос огромный. А вот количество потребителей — уже не увеличивается. Не только в сфере туризма, конечно же.
Кстати, и Малиновка, и Юбилейный имеют достойные сайты с формой обратной связи. Но у Юбилейного долгий ответ. С одной стороны, логично, у них загрузка высокая, а с другой стороны, так как я обращаюсь к ним впервые, мне не интересно, какая у них загрузка и объем штата.
Связь: @anastasiiamuzychenko