Кто работает на себя, в рамках небольших студий, а может и больших — сталкиваются с комплексом проблем, которые можно разделить на несколько категорий 👇🏻
1. «Синдром секретаря»
Тренер тратит до 30% рабочего времени не на тренировки, а на переписку с клиентами.
Сверху ко всему сам: напоминает о визитах, переносит записи, проверяет оплату, и забывает снять контент и попросить отзыв.
В общем головняки, которые забирают время.
Почему так?
У тренера расписание "на коленке".
Да, фактически расписание в телефоне, но:
если клиенты не находятся в одном месте, а раскиданы по папкам/чатам/мессенджерам — то большая вероятность, что такой тренер находится в напряжении.
Влияет ли это на качество тренировки? Судите сами.
2. Финансовая нестабильность
Доход напрямую зависит от прихода клиента на разовую тренировку/групповую/или покупал ли он абонемент наперед.
Они могут не прийти вообще, «забывают» перевести деньги, просят оплатить позже, возникают споры о стоимости пакетов/переносах и других лишних выяснениях, которые можно избежать.
Увеличивается ли вероятность, что клиент точно придет если во время записи он внесет предоплату? Думаю, что шансов точно больше, да и тренеру так гораздо спокойнее будет.
Отсутствие, как минимум, системы предоплат означает — тренер несет риски, когда клиент отменяет занятие и сливается в последний момент.
3. Маркетинг и удержание клиентов
Возникают сложности с привлечением новых клиентов, вырастает конкуренция и появление зависимости от соцсетей и сарафанного радио.
Сарафанка — это хорошо. Главное, чтобы радио не шипело.
Нет системы удержания. По этой причине клиенты уходят после 1–2 месяцев, нет автоматического напоминания о продлении абонемента, нет специальных предложений, программы лояльности нет.
Появляются трудности с продажей. Нет удобного инструмента для их оформления и отслеживания остатков.
На самом деле он есть, в конце статьи расскажу.
4. Профессиональные выгорание и масштабирование
Тренер упирается в «потолок» по количеству клиентов. Физически невозможно провести больше 8–10 занятий в день, рост упирается во время.
Начинается выгорание от рутины, когда нужно постоянно отвечать на повторяющиеся вопросы, напоминать, планировать расписание.
Сложности с групповыми занятиями:
Учет участников, контроль оплат, запись на разные группы и тд тд тд
Тренер, узнаешь себя?
5. Технологические проблемы
Из-за отсутствия единой CRM данные клиентов (цели, прогресс, платежи) размазаны по блокнотам, заметкам в телефоне и Excel.
Это уже прошлый век, будь современнее 😉
Нет автоматизации, хотя бы напоминаний — значит вручную писать каждому клиенту за день/час до тренировки.
Просто посчитай сколько времени уходит на это в день/неделю/месяц. Да, цифра там кругленькая.
Все эти проблемы уйдут в туман, благодаря сервису онлайн-записи VisitTime.
Да, мы предлагаем себя, потому что считаем это идеальным решением для работы и автоматизации всех процессов.
Чуть не забыл: мы не ограничиваем наших пользователей рамками готового функционала, а настраиваем систему так, чтобы было удобно всем!
Сервис дает не только официальность вашей деятельности, а и удобство с комфортом, как для вас, так и ваших клиентов.
Пример:
Тренер Мария раньше тратила утро на переписку с 15 клиентами, чтобы подтвердить занятия. Теперь:
Все записываются через бота VisitTime.
За 24 часа система автоматически напоминает клиентам и ей.
При отмене — окно сразу освобождается для других.
Мария видит в статистике, у кого скоро закончится абонемент, и заранее предлагает продление.
Если коротко: главная проблема тренера — это рутина, которая мешает работать с клиентами и развиваться. Современные сервисы автоматизации снимают этот пласт проблем, позволяя фокусироваться на профессии.
Тренера, вы тут? Устроим перекличку в комментариях?