Сотрудница службы контроля вынудила молодую маму вместе с двумя маленькими детьми покинуть вагон трамвая из-за неоплаченного проезда. Её не разжалобило объяснение женщины, что москвичка отвлеклась на попытки успокоить кричащую маленькую дочку. Контролёр забрала банковскую карту и вызвала наряд полиции, чтобы справиться с безбилетницей.
Безбилетников в Москве не прощают
В Москве 9 декабря 2025 года произошел конфликт между контролёром трамвая и пассажиркой с двумя маленькими детьми. Женщина ехала домой из поликлиники с полуторагодовалой дочерью и пятилетним сыном.
По её словам, им пришлось довольно долго ожидать трамвая на морозе, дул холодный ветер, дети сильно замёрзли и устали. Маленькая девочка постоянно плакала, изгибалась, отказывалась сидеть ни на руках, ни в коляске, ни стоять самостоятельно, плакала. Старший проголодался, хотел в туалет.
"И у меня силы были на исходе. В какой-то момент мне показалось, что я готова упасть в обморок", — вспоминает 36-летняя Анна.
Наконец прибыл долгожданный трамвай №6 "Сокол — Братцево", и молодой матери осталось преодолеть всего пару остановок до дома. В вагоне девушке удалось-таки убаюкать дочку, положив её в детскую коляску. Успокоившись, ребёнок тут же задремал. Потом Анна попыталась уговорить старшего подождать ещё чуть-чуть, и обессиленная присела отдохнуть рядом.
В этот момент в салоне появилась контролёр и потребовала показать билет. Лишь тогда Анна осознала, что, увлекшись детьми, она позабыла приложить карту к валидатору и оплатить поездку.
Испуганная девушка сразу призналась и попросила разрешить внести плату за проезд либо штраф, но контролёр категорически отвергла предложение.
"Это произошло неумышленно, я сразу извинилась и предложила оплатить проезд или штраф", — поделилась москвичка с ИА "Регнум".
Сотрудница службы контроля заявила, что имеет место правонарушение, и велела незамедлительно освободить транспортное средство. При этом контролёр забрала банковскую карту женщины и отказалась вернуть её до прибытия в полицию. Служащая зачем-то ещё внимательно разглядывала защитный трёхзначный CVV-код с обратной стороны пластика. Несмотря на многочисленные просьбы женщины возвратить карту, та ответила категорическим отказом, сообщив, что вернёт её лишь после прибытия наряда полиции. Их предложено было дождаться прямо на улице.
Всё происходящее Анна записала на видео. Её поразило, с какой неумолимостью действовала контролёр, не дав спокойно довезти измотанных детей до дома.
Мама с сыном и дочкой покинули вагон трамвая на промежуточной остановке возле улицы Нелидовской, не добравшись до своей. Не выдержав напряжения, Анна начала рыдать, вслед за ней заплакал и её старший мальчик. Ребенок наблюдал, как контролёр отказывается отдать банковскую карточку его маме, видел, насколько сильно расстроена мать, потому сам принялся умолять сотрудника передать её матери.
Уже на следующий день Анна отправила жалобы в правоохранительные органы, городскую прокуратуру и московский департамент городского транспорта.
"Это не просто конфликт — это травма для детей и моральный ущерб для меня. Днём позже у младшей начался насморк. А сын сразу после пробуждения пожаловался на кошмары во сне", — поясняет женщина.
Анна убеждена, что поведение контролёра было чрезмерно грубым и жестким, выходящим далеко за рамки полномочий представителя транспортной организации. Она пренебрегла, по её мнению, интересами и правами пассажиров.
С москвичкой не согласны в компании «Организатор перевозок», которая управляет Московским общественным транспортом. Контролёр, согласно сообщению пресс-службы, опубликованному Агентством городских новостей "Москва", действовала в соответствии с должностной инструкцией при высадке пассажирки с двумя детьми.
"9 декабря пассажир вошла в трамвай и не произвела оплату проезда, тем самым нарушив п. 4.3 и 5.1 правил проезда в наземном городском транспорте общего пользования", — говорится в сообщении.
В организации напомнили, что оплата должна осуществляться строго при входе в транспорт, и что дети до семи лет имеют право на бесплатный проезд.
Старательные контролёры
Аналогичный случай, когда контролёр действовал по инструкции, не взирая на обстоятельства, произошёл в марте 2025 года в Дзержинске. Тогда кондуктор автобуса маршрута №33 высадила из автобуса маму с четырёхлетним ребёнком-аутистом из-за того, что оплата картой не прошла. А когда женщина предложила перевести деньги на счёт кондуктора, она отказалась, после чего её высадили на улицу.
Ещё один неприятный случай произошёл в Москве несколько лет назад, когда контролёр выгнал из трамвая на мороз девочку из-за потерянного билета. Та вынуждена была более часа потом ждать маму на морозе. Происшествие вызвало общественный резонанс, и все заговорили о необходимости более гуманного обращения с детьми в таких ситуациях.
Стоит отметить, что с начала 2025 года в Москве возбуждено 30 уголовных дел по защите контролёров — большинство связаны с отказом безбилетников платить за проезд и выйти из транспорта. Между тем действующее законодательство запрещает высаживать детей до 16 лет из общественного транспорта, даже при наличии неоплаченного проезда, без сопровождения взрослых.