Мы делаем сервис онлайн-записи Minutus. И недавно добавили в него аналитику.
Расскажу, зачем это сделали и какую проблему решаем.
Проблема, которую мы заметили
Пользователи часто спрашивали одно и то же:
«Я разместил ссылку в Instagram. Записей мало. Что не так — реклама не работает или страница плохая?»
И мы не могли ответить. Потому что сами не знали.
Человек видит только конечный результат: сколько записей получил. А что происходит между рекламой и записью — чёрный ящик.
Сколько людей перешли по ссылке? Они вообще дошли до страницы? Посмотрели услуги или сразу ушли?
Без этих данных невозможно понять, что именно не работает.
Что мы сделали
Добавили вкладку «Статистика» в личный кабинет. Теперь каждый пользователь видит:
Уникальных посетителей — сколько разных людей зашли на страницу.
Просмотры — общее количество просмотров (один человек может зайти несколько раз).
График по дням — динамика за 1, 7 или 14 дней.
Статистику по услугам — какие услуги смотрят чаще, какие реже.
Первый результат
Один из пользователей — массажист — разместил ссылку в Instagram.
Через неделю он написал: «3 записи, это нормально?»
Раньше мы бы пожали плечами. Теперь посмотрели статистику вместе с ним:
- 16 просмотров страницы
- 9 уникальных посетителей
- Главная страница — 11 просмотров
- Страница услуги — 2 просмотра
Стало понятно: люди приходят. Реклама работает. Но до услуг доходят единицы.
Проблема не в рекламе. Проблема в первом экране страницы — люди видят его и уходят, не открывая услуги.
Без статистики он бы думал: «Надо больше вложить в рекламу». Со статистикой понял: «Надо переделать описание на главной».
Какие задачи решает аналитика
Проверить эффективность рекламы
Опубликовали пост со ссылкой — на следующий день смотрите, выросли ли просмотры. Выросли — пост сработал. Нет — меняйте формат или площадку.
Найти узкое место
Много просмотров главной, мало просмотров услуг? Проблема в первом экране. Много просмотров услуг, мало записей? Проблема в описании или цене. Мало просмотров вообще? Проблема в продвижении.
Понять, какие услуги интересны
Если одну услугу смотрят 20 раз, а другую — 2, это сигнал. Популярную можно вынести выше. Непопулярную — переосмыслить.
Выбрать время для публикаций
График показывает, в какие дни больше посетителей. Публикуйте ссылки накануне этих дней.
Почему это важно для нас
Мы хотим, чтобы пользователи Minutus получали больше записей.
Но просто дать страницу для записи — недостаточно. Нужно помочь понять, что с ней происходит.
Аналитика — это способ дать пользователям контроль. Не гадать, а видеть. Не предполагать, а знать.
Специалист, который понимает свою воронку, принимает лучшие решения. И получает больше клиентов.
А это значит, что он останется с нами.
Как это выглядит
Вкладка «Статистика» доступна всем пользователям Minutus. Бесплатно.
Можно выбрать период: 1 день, 7 дней или 14 дней. Видно общие цифры и разбивку по услугам.
Ничего сложного. Зашёл, посмотрел, сделал выводы.
Резюме:
Мы добавили аналитику в Minutus, чтобы пользователи видели, что происходит с их страницей записи.
Теперь можно понять: реклама приводит людей или нет. На каком этапе клиенты уходят. Какие услуги интересны.
Это помогает принимать решения на основе данных, а не ощущений.
Статистика доступна всем пользователям во вкладке «Статистика».