Если у вас когда-нибудь болела душа от того, сколько денег улетает в рекламу, а запись всё равно пустая - добро пожаловать в реальность большинства салонов. Клиенты вроде бы есть, заявки идут, реклама работает... но деньги как будто проходят мимо кассы.
А знаете, где чаще всего рвётся цепочка? Правильно - на администраторе.
Он может быть милым, пунктуальным, любить цветы и котиков, но при этом терять половину клиентов просто потому, что не знает, как правильно общаться.
В итоге салон пашет на маркетинг, а администратор - на конкурентов, сам того не понимая.
Давайте разберём 9 самых частых ошибок, которые съедают прибыль, и как их исправить
1. Администратор играет в "справочную"
Клиент спрашивает: "Есть время в 15:00?" Администратор отвечает: "Нет". И всё. Клиент исчезает. Так теряется половина потенциальных записей. Как исправить: дайте простые скрипты, чтобы сотрудник мог предложить другое время и уверенно вести к записи.
2. Плохо знает услуги
Если администратор путает процедуры и не может объяснить разницу даже на бытовом уровне, клиенту становится тревожно. Как исправить: мини-обучения и подробные описания услуг в CRM, чтобы информация была под рукой.
3. Хамит клиентам
Иногда одного резкого слова хватает, чтобы человек ушёл навсегда. Как исправить: тайные покупатели, прослушка звонков и обязательный стандарт вежливости.
4. Медленно отвечает
Если администратор пишет через день, клиент уже нашёл другого специалиста, переехал и завёл кошку. Как исправить: чёткие стандарты скорости ответа и IP-телефония, где видно все пропущенные звонки.
5. Не собирает данные о клиентах
Без информации о предпочтениях невозможно сделать персональное предложение, а не внесённые в CRM лиды - это слив рекламного бюджета. Как исправить: правила внесения данных и обязательные поля в CRM.
6. Не предлагает допы
Если администратор не делает дополнительных рекомендаций, средний чек не растёт. Как исправить: подсказки CRM, которые автоматически предлагают услуги и товары.
7. Не приглашает на повторный визит
Клиент ушёл без повторной записи - почти потерян. Как исправить: автонапоминания через CRM, которые вовремя приглашают клиента снова.
8. Не работает с "пропавшими" клиентами
Многие возвращаются, если им просто напомнить о себе. Как исправить: обзвон или автоматические сообщения по базе неактивных клиентов.
9. Работает в постоянном аврале
Когда администратор делает всё вручную, качество сервиса падает. Как исправить: автоматизировать рутину - записи, расчёты, напоминания, рассылки.
ИТОГО: Проблема с продажами в салоне чаще всего сидит прямо на ресепшене и мило улыбается. Когда администратор работает по системе, использует CRM и скрипты - продажи растут быстрее, чем вы успеваете обновить прайс.
Подписывайся — здесь я делюсь реальным опытом, без воды и «инфоцыганства». Только честные инсайты, работающие стратегии и мотивация, которая реально двигает вперёд.