Вместо предисловия
Новая статья — это диалог о важном выборе в бытовой жизни и в рабочей: хранить или ломать? И как найти баланс, чтобы не застрять в прошлом и не сломаться о будущее. Традиция говорит: «Делай как все». Безопасно и надежно. Инновация шепчет: «Сломай шаблон». Найти новое и ранее никем неизведанное. Клиент хочет «как у всех, но с изюминкой», а ваша команда мечтает совершить революцию. Где та грань, где инновация перестаёт быть полезной и становится просто странной?
Взгляните на эту дилемму через призму жизни: как наши бытовые споры с детьми о рецептах и правилах зеркалят дизайн-процессы. Разбираю на примерах от Lego до автомобиля «Атом».
Буду рад обсудить ваши кейсы в комментариях. Статьи теперь параллельно публикуются на моем персональном сайте. Там будет много всего про интереснейшую вещь - дизайн и исследования опыта людей (UX Research, Design & Management).
Вступление
Вчера дочь в очередной раз задала правильный философский вопрос. Тот, что вскрывает самую суть вещей. «Пап, — спросила она, — а где вообще находится граница между старым, существующим, и тем новым, что только открывается?» Кажется, что несмотря на инновации современной жизни, правильно оставлять звучащим голос предков? Конкретно вопрос был про её бабушку, которая с высоты своего возраста по-своему отвечает на те же вечные вопросы, что волнуют и её, и нас, родителей.
Это наблюдение стало ключом. Тема мне видится необъятной и захватывающей: как в этом напряжении между «как было» и «как могло бы быть» живёт любая семья, творчество, работа, целые культуры. Первоначальное желание поставить на эту тему балет (в трёх частях, с охапками яблок и летающими фигурами) сменилось на более приземлённое, но не менее страстное — написать эту статью. Она будет и про наш быт с его прогулками и салатами, и про мою профессиональную вселенную — UX Research, Design & Management, где этот вопрос решается в продуктовых решениях, влияющих на множества людей-пользователей. Про юикс будет в 5-й и 6-й главах, а пока...
Глава 1. Парк: конкистадоры против картографов
Моя стратегия парковых променадов — чистая проекция моего отношения к неизвестности. Я — тот самый конкистадор в кроссовках, готовый свернуть с асфальта, чтобы исследовать гипотетическую тропинку, ведущую, как потом выясняется, прямиком в заросли крапивы. «Это не путь, это канава!» — слышу я сзади. «Это не канава, это путь к новым горизонтам!» — парирую, вытирая штаны и хлюпая мокрыми кроссовками. Моя философия проста: если идти долго, куда-нибудь да выйдешь. Чаще всего — к дальнему выходу, с мокрыми ногами, но с чувством первооткрывателя.
Дочь — иной, мудрый стратег. Она за управляемое открытие. Её инструмент — карта в телефоне, изучение рельефа и отзывов. Её новизна — не слепой бросок, а спецоперация. Её путь лишён моей дикой романтики, зато почти гарантированно лишён и неожиданных встреч с местной фауной или внеплановыми купаниями. Тут как-будто бы видны две разные школы навигации по жизни.
Глава 2. Кухня: «Ёжик» и смена караула
Кухня в доме — это вторая тренировочная площадка, где традиции и инновации могут конкурировать между собой.
Здесь абстрактное противостояние обретает вкус и запах. Я, к примеру, адепт интуитивной кухни, где главный инструмент — чутьё, а рецепт — лишь намёк. А есть совсем другие по идентичности люди — адепты точности. Например, дочкин новогодний салат «Ёжик» — это не закуска, а инженерный проект. Каждая оливка-глазок, каждый укропный «ёжик» рассчитаны. В этом весь наш спор: что важнее — безошибочный, предсказуемый результат или право на счастливую ошибку, рождающую нечто уникальное?
Я, например, свято верю, что в правильную шарлотку должно войти ровно столько яблок, сколько не жалко. Урожай с дачи превысил все ожидания — вот я и кладу, не скупясь. «Пап, — говорит дочь, заглядывая в миску, — по рецепту здесь в пять раз меньше! Это будет яблочная гора на фундаменте из теста или мокрая лужа». Это подтверждает мой друг Вадим со склонностью к кулинарии: «Ром, убери половину яблок, в рецепте их намного меньше». «Это будет шедевр на основе локальных сезонных продуктов собственного урожая!» — парирую, игнорируя опыт людей, ранее уже неоднократно добывших из яблок шарлотку.
И в этом жесте — скрытое разрешение себе на ошибку. Ну осядет, ну будет влажно — зато наше. Это ж опыт будет! (пожалуйста, выделенную фразу читайте быстро и слитно).
Но роли не закреплены навечно. Иногда они, хранители канонов, сами становятся революционерами, предлагая тоже что-то неожиданное. А я в этот момент ловлю себя на консервативной мысли: «А не слишком ли смело?». Мы меняемся местами, как в танце. И в этом смене караула — живая пульсация диалога, а не мёртвые догмы.
Глава 3. Шахматы: от ФИДЕ до симбиоза слонов и ладей
Настоящий полигон для наших философских баталий — шахматная доска. Мы начинаем с сакральной классики: строгие правила, выверенные дебюты, безмолвное уважение к традиции ФИДЕ. Это территория абсолютного порядка. Дотронулся до фигуры – ходи ей! И нет никаких поблажек для детей.
Затем наступает фаза контркультуры — шахматные поддавки, где цель не поставить мат, а с радостью отдать все свои фигуры. Это весёлая ирония над священными принципами игры. Кстати, хорошо комбинировать настоящие шахматы и поддавки, чередуя через одну партию – тренирует мозг лучше всякой гимнастики – попробуйте! ))
А потом мы срываемся в чистый творческий хаос. Рождаются наши «симбио-шахматы». Здесь фигуры могут запрыгивать друг на друга, объединяться и эволюционировать. Наш коронный приём: слон, взгромоздившийся на ладью, становится чудовищем «Ферзеладью», ходящим и как слон, и как ладья.
А видели ли вы когда-нибудь Ферзя-Коня? Эта гибридная химера скачет буквой «Г» и при этом бьёт по всем диагоналям и прямым! Фигура сама решает (советуясь, конечно, с игроком) когда она сможет быть снова разделена на отдельные особи! И король, наконец, сможет спрятаться в башне, попросту залез на оную! Как же до этого не додумался автор шахмат??🤦♂️. Он же начинал думать правильно, когда изобрел, что «пешки могут выйти, ну, если тренируются, в ферзи», как это правило метко описал Владимир Высоцкий в своей песне «Честь шахматной короны» (часть «Игра»). (Наблюдения за шахматными фигурами уже приводили в прошлый раз к появлению статьи «Шахматы: Королевская мыльная опера или Военная хроника?», где мы активно выясняли кем кому приходятся Король и Ферзь).
В итоге мы поём песнь бесчинству, где правила пишутся по ходу партии, а побеждает не логика, а безудержность фантазии. Это уже не игра, а мифотворчество.
Глава 4. Lego: от инструкции до тюрьмы с побегом на кухню
Тот же принцип мы, сам того не ведая, перенесли на пол в детской, усыпанный Lego. Мы прошли путь от благоговейного собирания «строго по инструкции» до чистого творческого беспредела.
Теперь у нас цикл. Сначала — этап уважения к канону. Собираем космический корабль, как завещали датские инженеры. Потеря детали — трагедия. Восхищаемся гениальностью точности замысла. А потом наступает фаза деконструкции. И вот тот самый звездолёт уже стал резиденцией для Микки Мауса. А из обломков шести наборов возводится грандиозное трёхэтажное исправительное учреждение со спортзалом, камерами и потайным туннелем для побега (который, по логике вещей, ведёт прямиком на кухню). Это уже не сборка — это архитектурный манифест, социальная сатира в пластмассе.
Этот танец «инструкция vs. импровизация» стал нашим универсальным языком. Так же мы плетём бисер, начиная по схеме и заканчивая абстрактным, или выжигаем по дереву или лепим из глины. Terra incognita начинается сразу за последней страницей инструкции.
Глава 5. UX: где «Отправить» не должен быть голубем
И вот здесь, на стыке «как принято» и «а что, если…», мы въезжаем на мою профессиональную территорию — User Experience Research & Design. Здесь, в сфере User Experience, наша философская дилемма перестаёт быть абстрактной и становится инженерной задачей с миллионными бюджетами. На кону — удобство и нервы тысяч реальных людей. Мы имеем дело не с метафорой, а с реальными людьми, чьё раздражение, замешательство или восхищение измеряются в метриках конверсии, отказов и NPS.
Традиция в UX — это священные, «зашитые» в подкорку паттерны. Это иконка «лупы» для поиска. Это «трёхполосное» меню-гамбургер. Это красный цвет для удаления, зелёный — для подтверждения. Это корзина покупок в виде тележки. Это кнопка «Назад» в левом верхнем углу. Эти паттерны — наш проверенный маршрут по парку. Они работают, потому что не заставляют мозг думать. Пользовательский опыт в этом случае — это отсутствие опыта как такового, полная бесшовность и предсказуемость. Это то самое «как всегда».
Инновация же — это рискованный эксперимент. Можно ли заменить стандартное текстовое поле ввода пароля на интерфейс, где нужно собрать комбинацию из поворачивающихся кругов? Технически — да. Эстетично? Возможно. Но усталый мозг пользователя в три часа ночи возненавидит эту гениальную красоту. Величайшая иллюзия — думать, что пользователи ждут революции. На самом деле они терпеть не могут меняться. Они хотят, чтобы всё было «как всегда, только чуть быстрее, понятнее и красивее». Пользователь, чья ментальная модель заточена под кнопку «Отправить», испытает когнитивный сбой, если вместо неё будет летающий голографический голубь.
Именно поэтому прорывные инновации в UX так редки и так болезненны. Взять, к примеру, проект моих коллег — автомобиль «Атом». Это хрестоматийный случай радикальной переоценки паттернов. Дизайнеры убрали все традиционные приборные панели, кнопки и тумблеры. Управление сведено к минималистичному планшету на руле, проекционной картинке на лобовом стекле и голосовому интерфейсу. Невероятно смело! Это чистый полёт фантазии, наш «ферзь-конь» на дорогах общего пользования.
Будет ли это принято? Первая реакция водителя, воспитанного на «приборах под дерево» и тактильных переключателях, может быть шоком. Это выглядит не просто нетрадиционно — это выглядит как другая вселенная. Успех этой инновации будет зависеть от одного: смогут ли дизайнеры, сломав физическую форму, сохранить и даже усилить суть взаимодействия? Даст ли голосовой интерфейс то же чувство контроля, что и ручка КПП? Будет ли проекция на стекле безопаснее и интуитивнее, чем взгляд на традиционную приборную панель?
Истина, как всегда, не в крайностях. Она в эволюции, а не революции. Задача UX-дизайнера и исследователя — не слепо поклоняться традиции, но и не рушить её ради хайпа. Задача — аккуратно растягивать границы привычного. Не менять «корзину» на «чёрную дыру», а сделать так, чтобы она сама предлагала очистить себя раз в месяц.
Так мы и движемся: берём за основу инерцию миллиардов пользовательских привычек (традиция) и осторожно, через тестирование и итерации, направляем эту инерцию в сторону нового удобства (инновация). В этом и есть магия UX — в способности провести человека по лезвию между скучным старым и шокирующим новым, дав ему почувствовать себя одновременно как дома и в самом сердце будущего.
Главный навык современного UX-специалиста — контекстуальная чуткость. Это способность не слепо копировать Dribbble-тренды и не фанатично держаться за прошлые паттерны, а понимать, в какой точке спектра между «безопасной тележкой» и «безумным голографическим голубем» находится решение для этой конкретной задачи, в этот конкретный момент времени.
Баланс между старым и новым — это не линия, а перманентный эксперимент. Дизайн, который перестаёт исследовать, становится реликвией. Инновация, которая игнорирует укоренившиеся ментальные модели, становится провалом. Настоящее мастерство — в умении провести пользователя по краю этой пропасти, дав ему одновременно уверенность знакомого и восторг открытия.
Глава 6. Велопелотон жизни: стратегия сменяемости
Моя любимая метафора для любой команды, которая куда-то двигается в прямом или переносном смысле — будь то семья или рабочий коллектив — это велогонка. Здесь велопелотон – основная группа велосипедистов в гонке. Первый гонщик (он же лидер гонки) испытывает самое большое сопротивление воздуха, а остальные едут в его аэродинамической тени.
Попробуем поразмыслить над поднятой исходно темой в рамках этой метафоры. Смотрите. Быть вечным лидером, рвущим ветер, — удел фанатиков. Быть вечным последователем — участь статистов. Секрет — в сменяемости лидерства.
Наш мир цифрового проектирования очень мне напоминает этих славных ребят на фото. Твоя участь как автора цели продукта или способа достижения цели (то есть дизайна продукта) выбрать – то ли ты лидер, едущий впереди и собирающий все шишки, либо осторожный ушлый деятель, который ждет пока первопроходцы найдут решение и дорогу, а потом просто копирует маршрут путешествия и экономит массу сил. У обоих ролей есть свои плюсы и минусы. Первый испытывает максимальное сопротивление среды и целины, по которой идет движение. Но он номинально первый. А второй ... всегда только второй. Кстати, второй можно запросто копировать ошибки первого, и тогда они элементарно из-за ошибки первого могут оказаться в глубокой глубоком тупике.
Посмотрите на российские банковские приложения. Кажется, что пару лидеров едут впереди, изобретают и проводят исследования, выходят и заходят в тупики, в итоге создают решение. А остальные ребята просто копируют результаты работ лидеров, от себя добавляя только брендирование. То есть они не едут, а, простите, спят в чужой аэродинамической тени. Мне одному кажется, что набор приложений отечественных банков состоит в основном из аналогичных, похожих решений. Никакого прорыва за 10 лет.
Но основной вопрос, который я поднимаю – какое должно быть соотношение между этими двумя режимами – инноваций против традиций в нашей работе и бытовой жизни. Я заметил по паркам, что в моем случае это комбинация 1:5, то есть приблизительно один экспериментальный сход с известной тропики в сторону новых горизонтов. А что у вас по этому поводу, дорогие читатели? Как должно быть по-вашему?
Выглядит, что нужно создавать системы, где каждый по очереди становится разведчиком. Сегодня лидер — я со своей авантюрной тропой. Завтра — второй член экипажа с её выверенным маршрутом. Лидер устал — пелотон подставляет спину, даёт отдохнуть в зоне комфорта. Пелотону скучно — кто-то вырывается вперёд, увлекая за собой. Так и движемся: по асфальту проверенных решений и по гравию творческого риска. Самое ценное — не новый вид, а разговор, который ведётся, пока ты едешь в группе.
Эпилог. О границе, которую нельзя нарисовать, но по которой можно танцевать
Так где же она, та самая граница между старым и новым? Ответ, который мы с дочерью нащупываем в парках, на кухне, у шахматной доски и в работе, прост: её не существует как статичной линии.
Это не граница, а динамическое равновесие — танец. Танец между бабушкиной мудростью и инновацией современных социальных отношений, между точным рецептом и импровизацией, между правилом ФИДЕ и неожиданной фантазией о Ферзе-Коне. Иногда ты ведёшь, а иногда прячешься в аэродинамической тени. Иногда хранишь, иногда — разрушаешь, чтобы создать заново.
Главное — не застыть в одной роли. Не превратиться в охранника музея, где всё можно только созерцать. И не стать поджигателем, для которого ценна лишь яркость пламени, а не то, что может на его месте вырасти. Мудрость — в признании ценности обоих импульсов и в смелости вовремя меняться местами в этом вечном, шумном, творческом и очень человеческом танце.
-----------------------------------------------------------------------
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с мыслями про балансирование между традициями и инновациями в обычной жизни и рабочих проектах. Подробнее про меня здесь.
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях. Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience Research&Design&ProductOwnership. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и исследователей, при этом параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Зимняя UX-программа, которая пройдет с 26 января 2025 по 27 февраля 2026 в вечернее время в онлайн. Присоединяйтесь!
Если вы или ваши коллеги:
- хотите учиться по нашей авторской методологии на групповых занятиях, в индивидуальном или корпоративном формате по темам UX Research&Design&ProductOwnership
- хотите нанять действительно сильных UX-исследователей/дизайнеров
- организуете мероприятие, где требуется спикерская поддержка специалистов Школы или моё участие в качестве ведущего/модератора
- планируете получить консультацию по продуктовому проекту или процессу
- желаете оценить свой текущий потенциал, перспективы профессионального роста, тактику UX-обучения и карьерную траекторию
- хотите предложить другое сотрудничество –
запишитесь на консультацию/созвон, написав мне здесь.
Подпишитесь на наши ресурсы, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД
Мой персональный сайт