Как изменить ситуацию? У хронических нытиков есть скрытый мотив, но даже они сами не знают, какой именно.
Жалобы, как правило, имеют под собой какой-то смысл, хотя не всегда тот, который излагает сам жалующийся. Люди, постоянно жалующиеся на нытье, возможно, пытаются наладить контакт.
Слишком много жалоб, как правило, отталкивает людей. Понимание первопричины проблемы может помочь, но этого недостаточно.
Знаете ли вы кого-нибудь, кто постоянно жалуется, но, кажется, ничего не делает, чтобы изменить ситуацию? Чувствуете ли вы непреодолимое желание предложить им помощь или предложить варианты, но все ваши усилия оказываются тщетными? Что происходит? И что вы можете с этим сделать? Именно такая ситуация сложилась у моей клиентки Светланы* (имя изменено) с коллегой, которая, по её словам, «никогда не перестаёт жаловаться.
По её словам, у неё никогда ничего не получается.
- Если она идёт куда-нибудь с друзьями, кто-то обязательно что-то испортит вечер.
- Если она идёт на концерт, это ужасно.
- Если она остаётся дома, она не может посмотреть свой любимый сериал на Netflix».
«Мы работаем над несколькими проектами вместе, поэтому мне приходится разговаривать с ней каждый день. И знаете, кстати, она никогда не спрашивает меня, как прошли мои выходные. Она просто любит говорить о себе, и ей хочется говорить только о всех плохих вещах в своей жизни».
Светлана давала ей советы и рекомендации, а в какой-то момент даже предложила помочь с ремонтом дома, но, как объяснила мне Светлана, «все, что я делала, было неправильно».
Человек, который постоянно жалуется: хронический нытик
Жалобы обычно имеют под собой какой-то смысл, хотя не всегда тот, который излагает сам жалующийся
Как справляться с хроническими нытиками?
В ворчании обычно есть смысл, хотя он не всегда связан с проблемой, о которой говорит человек.
Понимание разницы между содержанием (тем, что беспокоит человека) и реальной целью (тем, чего он действительно хочет) может стать первым шагом к превращению хронических жалоб в конструктивные.
Постоянные жалобщики, возможно, пытаются наладить контакт
По моему опыту, основная цель многих жалоб зачастую заключается не в решении проблемы, а в установлении связи.
«Хотя некоторые из нас могут быть патологическими ворчунами, невзирающими на последствия, большинство из нас довольно стратегически подходят к выражению своего недовольства».
Мы можем не осознавать, что действуем стратегически, или даже что у нас есть цель, отличная от простого снятия стресса.
Но за этой целью часто скрывается желание установить связь с другими людьми.
Слишком много жалоб, как правило, отталкивает людей
Конечно, хронические нытики, и особенно те, кто отказывается от помощи, часто в итоге отталкивают людей, вместо того чтобы получить подтверждение и одобрение, которые, являются их истинной целью.
К сожалению, тем, кто слушает их нытье, не всегда удается просто игнорировать его.
Что же делать, если ваша сестра в миллионный раз начинает критиковать своего парня, с которым, кстати, она не собирается расставаться? Или если ваша коллега снова начинает рассказывать обо всех неприятностях, которые произошли с ней во время последнего отпуска?
Понимание первопричины проблемы может помочь, но этого недостаточно
Следующие рекомендации основаны на идее, что нытье у взрослых (возможно, и у детей) часто является неосознанной стратегией установления контакта и просьбы о помощи — только не о той помощи, о которой они, кажется, просят.
Полезно помнить, что люди, которые постоянно жалуются, могут чувствовать себя беспомощными и смущенными из-за необходимости в помощи. Возможно, они выросли без взрослых, которые помогли бы им развить веру в собственную компетентность.
В результате у них может быть низкая самооценка, которую они маскируют чувством собственного превосходства и права на что-либо. Они отвергают помощь, о которой, по-видимому, просят, потому что им стыдно за то, что им вообще нужна помощь, и помощь, которую они на самом деле хотят, не совпадает с тем, в чем, по их словам, они нуждаются.
Но этого понимания недостаточно, чтобы заставить людей замолчать.
Так что же делать, когда вы сталкиваетесь с бесконечным, неразрешимым ворчанием? Как превратить непрекращающееся нытье в конструктивные жалобы?
Шесть способов выйти за рамки дозволенного
Как только вы поймете, что сами жалобы являются средством достижения цели, вы сможете начать процесс превращения непрекращающегося нытья в продуктивные, или конструктивные, жалобы.
- Признайте жалобы. Скажите что-нибудь, что даст им понять, что вы их слышите. Люди, которые постоянно ноют, привыкли к тому, что их игнорируют. Что-то вроде: «Звучит ужасно» или даже просто: «О, как жаль», — может показать, что вы их слышите и понимаете, что им плохо, не создавая при этом впечатления, что вы их жалеете или считаете некомпетентными.
- Если вы разделяете это мнение, признайте и собственное разочарование.
- Попробуйте спросить, какие решения они уже пробовали и были ли они вообще полезны. Не предлагайте полезных советов, так как это подразумевает, что вы считаете, что можете их спасти, или что вы видите в них беспомощных и некомпетентных людей.
- Если они скажут что-то вроде «ничего не работает» или «никто ничего не может сделать», не предлагайте никаких решений, а посочувствуйте их чувству бессилия что-либо изменить.
- Затем спросите, не хотели бы они попробовать вместе с вами провести мозговой штурм. Что-то вроде: «Я не знаю, поможет ли это вообще, но я был бы рад посмотреть, сможем ли мы вместе разработать какой-нибудь план действий». Шутка про «две головы лучше, чем одна» иногда может облегчить ситуацию. Но не настаивайте. Если они хоть немного сопротивляются, отступите и продолжайте выполнять предыдущие шаги.
- Если они хотят, чтобы вы вместе решали проблемы, скажите им, что вы научились искать в любой проблеме решения для небольшой её части.
Проблемы часто кажутся непреодолимыми, потому что мы пытаемся решить слишком большую задачу сразу. Зачастую их легче решить, когда мы можем найти мельчайшие составляющие и работать над ними по очереди.
Светлана попробовала эти шаги и была удивлена реакцией своей коллеги.
«Когда я сказала ей: „Это ужасно“, она посмотрела на меня с удивлением. А когда я предложила ей вместе подумать над решением, она, казалось, удивилась еще больше, но была очень благодарна».
Светлана помогла своей коллеге выбрать небольшой аспект сложной задачи и заняться им.
Попробовать — значит сделать первый шаг навстречу лучшей версии себя! 😊
Важно понимать, что вы не можете изменить чью-то личность.
Если попытка не удалась с первого раза, стоит попробовать ещё раз, а может быть, и ещё раз. Но не стоит биться головой об стену. Если человек не перестаёт ныть, ничто не поможет.
Не забудьте подписаться на канал, потому что подписчики сразу увидят новые статьи и видео, а остальным могут показать через полгода.
Вы сможете регулярно читать свежие статьи, вдохновляющие истории и полезные советы, открывающие секреты психологии человека. Будьте в курсе новых публикаций и продолжайте изучать удивительные грани собственного «Я» вместе с нами!
И подписывайтесь на телеграм канал. Здесь вас ждут увлекательные истории, а также возможность получить профессиональную поддержку. Найдёте полезные материалы и сможете задать дополнительные вопросы автору. Или записаться на онлайн сессию, для вашего личного роста и эмоционального благополучия, с помощью метода НейроГрафики!
Друзья, огромное спасибо каждому, кто поддерживает канал донатами! Ваша помощь — это не просто финансовое участие, а подтверждение того, что вам важен и интересен контент канала. Благодаря вашей поддержке продолжаю радовать вас новыми полезными, увлекательными и качественными материалами!