Вопрос пользователя: «Клиент накопил много баллов. Может ли он оплатить ими весь заказ, и если нет, как ограничить максимальный процент оплаты?»
Суть проблемы
Если позволить оплачивать баллами 100% стоимости, компания может не получить денежную выручку, что неприемлемо для cash flow. Нужно установить разумный лимит, например, не более 30% от суммы покупки можно оплатить баллами. Также нужно учитывать доступный остаток баллов у клиента.
Что может 1С ERP?
В настройках Бонусной программы лояльности на закладке «Ограничения» задается параметр «Максимальный процент оплаты бонусами». Этот параметр может быть общим для всей программы, а также детализирован по ценовым группам товаров.
Суть подхода:
- Глобальное ограничение: Указывается верхний предел, например, 30%. Это означает, что из общей суммы чека или заказа баллами можно погасить не более 30%.
- Учет других скидок: Есть важная настройка «Без учета предоставленных скидок».
Если флаг УСТАНОВЛЕН, лимит в 30% применяется к сумме покупки после применения всех других скидок. Клиент может оплатить баллами 30% от уже дисконтированной суммы.
Если флаг НЕ УСТАНОВЛЕН, лимит в 30% уменьшается на процент предоставленных других скидок. Если клиенту уже дали скидку 20%, то баллами он сможет оплатить максимум 10% (30% - 20%). Если скидка больше 30%, оплата баллами станет невозможна. - Интерфейс оплаты: В форме смешанной оплаты (в документе или РМК) система автоматически рассчитывает и предлагает максимально допустимую сумму к оплате баллами, учитывая и лимит процента, и доступный остаток баллов.
Преимущества подхода:
- Контроль денежного потока: Гарантирует, что значительная часть выручки будет в реальных деньгах.
- Гибкость: Можно по-разному комбинировать бонусы со скидками в зависимости от маркетинговой стратегии.
- Простота для клиента: Система сама рассчитывает доступную сумму, клиенту не нужно ничего вычислять.
- Защита от злоупотреблений: Предотвращает сценарии, когда товар фактически уходит почти бесплатно.
Решение и рекомендации
- Откройте настройки вашей Бонусной программы.
- Перейдите на закладку «Ограничения».
- Установите «Максимальный процент оплаты бонусами» (например, 30).
- Решите, как будут сочетаться скидки и баллы, и установите или снимите флаг «Без учета предоставленных скидок». Чаще используют установленный флаг, чтобы баллы были дополнительной выгодой.
- При необходимости уточните процент по ценовым группам (например, для товаров категории «Аксессуары» можно разрешить оплату баллами до 50%).
Итог простыми словами
Ограничение процента оплаты баллами — это правило «максимальной доли бартера в сделке». Вы говорите клиенту: «Вы можете расплатиться своей бонусной валютой (баллами), но не больше чем на 30% от стоимости покупки. Остальные 70% должны быть настоящими деньгами». Система выступает как кассир-контролер: видит корзину клиента, его баллы и твердо говорит: «Из ваших 1000 рублей скидка 100, итого к оплате 900. Баллами вы можете покрыть максимум 270 рублей (30% от 900). Оставшиеся 630 — картой или наличными». Это справедливо и для клиента (он получает выгоду), и для магазина (он получает живые деньги).
Типичные сценарии использования:
- Сценарий 1: Стимулирование новых покупок, а не полный уход от денег
Ситуация: Компания хочет, чтобы баллы мотивировали на новую покупку, но не заменяли ее полностью.
Решение: Устанавливается максимальный процент оплаты баллами 30% с учетом скидок (флаг установлен).
Результат: Клиент, получив скидку 10% и имея баллы, в итоге платит: 10% скидка + 30% баллами = 40% выгоды, но 60% суммы — это реальные деньги в кассу. - Сценарий 2: Распродажа остатков с возможностью частичной оплаты баллами
Ситуация: Идет уценка неликвидов со скидкой 50%.
Проблема: Если не учесть скидку, то при лимите 30% оплата баллами станет невозможна (30% - 50% = -20%).
Решение: Флаг «Без учета предоставленных скидок» устанавливается. Тогда лимит 30% применяется к уцененной сумме.
Результат: Клиент получает товар со скидкой 50% и еще может часть уцененной суммы оплатить баллами, что делает предложение сверхпривлекательным и помогает быстро очистить склад.