Вопрос пользователя: «Мы хотим внедрить программу лояльности: покупатель копит баллы, а потом оплачивает ими часть следующей покупки. Сложно ли это настроить в программе?»
Суть проблемы
Классические скидки мотивируют на разовую покупку, но не создают устойчивой связи с клиентом. Программы с накоплением и последующим списанием баллов эффективнее удерживают клиентов, но технически сложны в реализации: нужно вести учет баллов по каждому клиенту, контролировать сроки, обеспечивать корректное списание.
Что может 1С ERP?
Система предлагает полноценный модуль «Бонусные программы лояльности». Он позволяет:
- Создать бонусную программу с правилами (чему равен 1 балл, на какие товары можно тратить).
- Выпускать персонализированные карты лояльности, привязанные к программе и клиенту.
- Настраивать автоматическое начисление баллов через механизм скидок специального типа «Начисление бонусных баллов».
- Обеспечивать оплату баллами в документах продаж и на кассах.
Суть подхода:
- Программа как основа: Сначала создается «Бонусная программа лояльности». В ней задается эквивалент балла (например, 1 балл = 1 рубль) и ограничения (например, баллами можно оплатить только товары из сегмента «Бытовая техника», но не более 30% суммы чека).
- Карта как инструмент: Для программы создается «Вид карт лояльности». Карта связывает конкретного клиента с его бонусным счетом.
- Начисление через скидки: Чтобы начислить баллы, создается обычная скидка, но с типом применения «Начисление бонусных баллов». В ней указывается, сколько баллов или какой процент от суммы покупки начислить, и к какой бонусной программе они относятся.
- Списание в момент оплаты: При предъявлении карты в документе продажи появляется возможность частично или полностью (в пределах лимита) оплатить покупку баллами.
Преимущества подхода:
- Готовое решение: Не требует программирования или сложных доработок.
- Интеграция с учетом: Начисление и списание баллов отражается в финансовом учете как предоставление скидки.
- Гибкие правила: Можно настраивать проценты начисления, ограничения на списание, сроки действия баллов.
- Стимулирование повторных продаж: Клиенты заинтересованы возвращаться, чтобы потратить накопленное.
Решение и рекомендации
- Включите функциональные опции: «Автоматические скидки», «Карты лояльности», «Бонусные программы».
- Создайте Бонусную программу: Задайте название, эквивалент балла и ограничения по оплате.
- Создайте Вид карт лояльности, привязанный к этой программе. Укажите тип персонализации «Персонализированная».
- Настройте скидку для начисления: В классификаторе скидок создайте новую, выберите «Способ применения: Начисление бонусных баллов». Укажите тип (процент или сумма), бонусную программу и условия (например, «За разовый объем продаж»).
- Назначьте эту скидку действующей для созданного вида карт и нужных магазинов или соглашений.
Итог простыми словами
Настройка бонусной программы в 1С ERP — это открытие собственного «бонусного банка». Вы создаете валюту (баллы) и ее курс (1 балл = 1 рубль). Выпускаете «кредитные карты» (карты лояльности) для клиентов. Потом устанавливаете правила начисления «процентов на остаток» (например, 10 баллов за каждые 1000 рублей покупки). Когда клиент расплачивается, кассир может принять часть оплаты вашей валютой (баллами), конвертировав их в скидку. Вся бухгалтерия по этому «банку» ведется автоматически.
Типичные сценарии использования:
- Сценарий 1: Старт программы лояльности в розничной сети
Ситуация: Сеть магазинов хочет увеличить количество повторных покупок.
Решение: Создается программа «Клуб друзей» (5% от суммы покупки начисляется баллами). Баллами можно оплатить до 50% следующей покупки. Выпускаются пластиковые карты.
Результат: Покупатели активнее регистрируют карты, следят за балансом и возвращаются в магазины сети, чтобы потратить баллы. - Сценарий 2: Мотивация к большим чекам в B2B
Ситуация: Хочется поощрять оптовых клиентов за крупные заказы не прямой скидкой, а отложенным бонусом.
Решение: Создается бонусная программа для дилеров. Начисляется 1 балл за каждые 100 руб. покупки. Баллами можно оплатить до 20% от будущего заказа на расходные материалы.
Результат: Дилеры заинтересованы делать крупные заказы в одной компании, чтобы накопить баллы на «мелочевку», увеличивая общий оборот.