Вопрос пользователя: «У нас есть клиенты, которые покупают у нас регулярно. Хотим, чтобы скидка росла в зависимости от того, сколько они купили за квартал. Можно ли такое настроить?»
Суть проблемы
Лояльность постоянных клиентов нужно поощрять прогрессивной системой скидок. Ведение такого учета вручную (сверка сумм покупок, расчет процента) нереально при большом количестве клиентов. Клиенты не чувствуют прогресса, а компания не может гибко управлять программой лояльности.
Что может 1С ERP?
Для накопительных скидок используется условие предоставления «За накопленный объем продаж». Это условие анализирует продажи конкретному клиенту (партнеру) за заданный период (квартал, год) и предоставляет скидку, если накопленная сумма превышает установленные пороги.
Суть подхода:
- Анализ истории: Условие «За накопленный объем продаж» обращается к данным о прошлых продажах партнеру.
- Гибкие пороги: Можно настроить несколько уровней скидок. Например: от 100 000 руб. — 3%, от 500 000 руб. — 5%, от 1 000 000 руб. — 7%.
- Ограничение по номенклатуре: Можно учитывать накопления только по определенным товарным группам (сегментам номенклатуры). Например, скидка за накопленные покупки инструмента не учитывает покупки расходных материалов.
- Учет текущей продажи: В настройках условия есть опция «Учитывать текущую продажу в накопленном объеме». Это позволяет скидке применяться сразу, как только порог достигнут в текущем заказе.
Преимущества подхода:
- Автоматизация лояльности: Клиенты автоматически переходят на новые уровни скидок.
- Стимулирование роста: Мотивирует клиентов увеличивать объем закупок, чтобы достичь следующего порога.
- Персонализация: Можно создавать разные программы лояльности для разных сегментов клиентов (например, для дилеров и для розницы).
- Прозрачность: Клиенту можно показать отчет о его накоплениях и текущем уровне скидки.
Решение и рекомендации
- Создайте скидку с нужным процентом (например, 5%).
- На закладке «Условия предоставления» добавьте условие «За накопленный объем продаж».
- В настройках условия укажите:
Период: Например, «Квартал» или «Год».
Сумма накопленных продаж: Установите порог, например, «Больше или равно» «500000».
Учитывать текущую продажу: Поставьте галочку, если хотите, чтобы скидка сработала в том же заказе, который перевалил за порог.
Номенклатура для анализа: При необходимости ограничьте сегментом товаров. - Назначьте скидку на нужные типовые соглашения (например, «Для постоянных клиентов»).
Итог простыми словами
Накопительная скидка в 1С ERP — это программа лояльности, похожая на карту в кофейне. Система — ваш бариста, который помнит каждого клиента. Каждая покупка — это штамп в виртуальную карту. Как только количество штампов (сумма покупок за квартал) достигает нужного уровня (например, эквивалента 10 чашек), бариста (система) автоматически говорит: «Поздравляем, вы достигли золотого уровня! Следующая чашка — со скидкой 5%». И так со всеми клиентами одновременно, без ошибок и забывчивости.
Типичные сценарии использования:
- Сценарий 1: Программа лояльности для дилеров
Ситуация: Дилеры получают скидку в зависимости от квартального оборота.
Решение: Создается три скидки: 3%, 5%, 7% с условием «За накопленный объем продаж» за квартал с разными порогами. Все скидки назначаются на типовое соглашение «Дилеры».
Результат: В начале каждого квартала система «обнуляет» счетчик. По мере покупок дилера система автоматически применяет все более выгодную скидку. Дилер мотивирован покупать больше в одной компании. - Сценарий 2: Персональная скидка ко дню рождения
Ситуация: Хочется дарить скидку клиентам-физлицам в их день рождения.
Решение: Используется условие «За день рождения клиента». В нем можно указать, за сколько дней до и после даты действует скидка.
Результат: Клиент, у которого в карточке указана дата рождения, при покупке в течение заданного периода получает поздравительную скидку автоматически. Это создает приятный персональный опыт.