Чем больше в компании регламентов, тем меньше отвлекают руководителя от текущих задач. Это работает.
Регламент не обязательно должен быть сухим документом, который сотрудникам будет тяжело читать. Он может быть иллюстрированной подсказкой, максимально простой и понятной.
Когда ясно, что делать, не требуется отправлять лишнее сообщение в мессенджер или звонить с вопросами “А где у нас…?”, “А как мы…?”, “А кому писать, если…?”. Это эффективность распределения рабочего времени.
К тому же, чем проще создана инструкция, тем сложнее работнику придумать отговорку, почему он не выполнил задачу.
Классический случай: сотрудник не сделал свои таски, потому что компьютер не работал/глючил/зависал.
Руководитель IT-компании SP systems Роман Кольчугин говорит о том, что подобные отмазки — боль достаточно многих владельцев бизнеса. Чтобы все технические проблемы решались своевременно, простоев не из-за хитрости, не из-за незнания не возникало, Роман предложил своим клиентам простейший и понятнейший вариант — визуальная инструкция, выданная каждому сотруднику, либо висящая в офисе, как памятка.
SP systems — B2B-компания, которая оказываем клиентам услуги IT-сопровождения на аутсорсе. И им важно, чтобы у клиентов всё работало точно и исправно. Ибо репутация.
Мы с художницей и дизайнером Юлией Журихиной взялись за работу и создали листовки с чётким пошаговым алгоритмом, что делать, если траблы с железом. Понятные даже ребёнку.
Листовки отправляются в разные организации в помощь ответственным сотрудникам, и к досаде любителям полениться на работе.
Материал подготовил Олег Черкалин
Вам может быть интересно: