Разбор ошибки легко превращается в эмоциональную свалку.
Особенно когда ты устал и тебя подвели в важный момент.
Я держусь за простую формулу.
1. Факт
Только конкретика, без оценок.
Не "ты безответственный", а:
"Мы договаривались, что отчёт будет в 18:00, а по факту ты отправил его в 22:30".
2. Последствия
Показываю, к чему это привело.
"Из-за этого команда не успела подготовиться к завтрашней встрече, часть задач пришлось переносить".
3. Будущее
Договариваемся, как делаем дальше.
"Давай так: если понимаешь, что не успеваешь, ты до 15:00 пишешь об этом, и мы вместе переупаковываем задачи".
Когда результат хороший, структура та же:
Факт:
"Ты сделал презентацию в таком формате",
Последствия:
"клиент быстро понял суть, мы проскочили сложный блок",
Будущее:
"давай возьмём этот формат как базовый шаблон".
Главное - говорить в моменте, а не копить "чёрную папку" до годового ревью.
Итого получаем обратную связь без крика:
факт - последствия - будущее🫡
Далее расскажу как понять, что человек действительно услышал обратную связь, а не просто переждал некомфортный разговор?
#делегирование
