Молдова продолжает сталкиваться с проблемой нецелевых звонков на номер 112.
В этом году 36% звонков не имели отношения к реальным чрезвычайным ситуациям. Чаще всего люди звонят, чтобы спросить, который час, какая сегодня дата, запросить услуги света или газа, либо придумывают ситуации и шутят на тему вызовов экстренной помощи. Проблема в том, что в это время человек, который действительно нуждается в помощи, вынужден ждать.
Хотя доля таких звонков снизилась по сравнению с прошлым годом (тогда она превышала 42%), в нынешнем году ежедневно фиксируется более 2 100 необоснованных обращений. Более того, с одного номера поступило 3 701 звонок — в среднем 11 звонков в день, без какой-либо причины. Люди звонят просто спросить, который час.
Максим Мельник, начальник смены 112:
«Из каждых 100 звонков — 30 не являются срочными или ложные, либо не требуют вмешательства служб. Люди просят информацию: каким троллейбусом доехать, который час, какой сегодня день. К сожалению, многие звонящие — в состоянии опьянения, особенно ночью, и один и тот же человек может сделать десятки звонков».
Есть также множество случаев случайных и непреднамеренных вызовов. Операторы отмечают, что такие звонки отнимают важные ресурсы у системы, что ухудшает помощь тем, кто действительно нуждается в срочном вмешательстве.
Анатол Гырнец, оператор 112:
«Многие звонки делают дети, особенно во время каникул — это для них игра. Есть и звонки от людей с психическими расстройствами, которым требуется особое внимание. Линия экстренной помощи должна использоваться только тогда, когда человеческая жизнь находится в опасности. Проблемой остаются и ложные вызовы, например вызовы служб без реальной причины, из-за чего уменьшается способность реагировать на настоящие чрезвычайные ситуации».
Ион Суручяну, оператор 112:
«Один мужчина позвонил и сказал, что находится в лесу, ему нужна помощь, и телефон вот-вот разрядится. Были подняты пожарные и полиция, они искали его всю ночь — была зима. Он назвал населенный пункт, но радиус охвата был слишком большим. К утру его нашли — он был дома. А в это время другие люди, которые действительно нуждались в помощи, ждали».
Когда номер телефона можно идентифицировать, нарушители могут быть привлечены к ответственности. За необоснованный вызов экстренных служб предусмотрено наказание — штраф до 3 000 леев или 40–60 часов общественных работ. За ложные сообщения о минировании предусмотрено наказание — до 12 лет лишения свободы.