Где живет душа отеля? Небольшая инструкция по спасению сердец гостей от автоматизации
Много езжу, много живу в отелях. Так вот, в эпоху цифровизации в отелях есть две крайности - технарь и романтик. И они вечно спорят, кто главный.
Технарь любит порядок, CSV-файлы и безупречную логику. Его приветствие всегда четкое, лаконичное и немного... безликое. Он будет рад вам сказать: «Добро пожаловать, Скорбенко». Вы успешно авторизовались в номере, и он ставит галочку.
Романтик - полная противоположность. У него душа шире, чем дизайнерский макет. Он узнает ваше имя, он хочет, чтобы вы почувствовали тепло.
Так где же она, душа отеля? Мне кажется, она живёт ровно в точке равновесия между этими двумя крайностями. Когда технарь делает свою работу так чисто, что романтику остаётся только добавить искру. Когда автоматизация не заменяет заботу, а освобождает для неё время. И когда к автоматическому письму прикладывают рукописную открытку, чтобы гостю стало приятно.
Если ваш внутренний технарь уже победил рутину - дайте слово романтику. Если эмоции романтика зашкаливают, привлеките технаря, чтобы не "залюбить" незнакомого гостя😉 Раскрывайтесь постепенно.
Сергей Скорбенко. Выручка отеля
