В эпоху онлайн-продаж скорость и точность поиска в интернет-магазине особенно в нишевых сегментах вроде запчастей становятся решающими факторами конверсии в корзину и заказ на сайте.
Если вы до сих пор используете базовый поиск по названию — самое время перейти на новый уровень. Ведь в мире, где время — деньги, тот, кто помогает найти нужную деталь за 10 секунд, получает доверие… и заказ.
Решение — умный поиск. Мы уже осознали важность применения данного инструмента и внедрили его на нашем сайте traker.ru. Оценить удобство Вы можете прямо сейчас. Мы бережём время наших клиентов!
Давайте, опираясь на наш опыт, разберёмся, почему оптимизированный поиск особенно важен для интернет-магазинов запчастей и как его правильно внедрить.
Как работает базовый неоптимизированный поиск?
Без оптимизации алгоритмов поиска товаров сайт ищет товары из Вашего каталога по полному соответствию введенных символов. Если совпадения нет, клиент сделал опечатку, переставил слова, Ваш товар называется другим термином, то товар клиенту не покажется, даже если он есть в ассортименте.
Например, клиент пришёл к Вам на сайт и ввёл в поисковой строке «гидроцилиндр», сайт показывает, что товары не найдены, несмотря на то что у Вас в продаже 125 различных моделей гидроцилиндров. Всё просто - в Вашем каталоге они названы как «г/цилиндр», соответственно сайт не видит соответствия запроса и названий товаров. Скорее всего клиент, расстроившись, закроет сайт и продолжит поиск запчасти на сайтах конкурентов.
С такой же проблемой столкнулись и мы. В связи с отсутствием умного поиска у клиентов возникали трудности с поиском нужной запчасти.
Что такое умный поиск?
Это интеллектуальная система поиска на сайте, которая понимает намерения пользователя, а не просто сопоставляет введённые символы с названиями товаров. Она учитывает:
- опечатки, пропуски букв (например, «блт» → «болт»);
- пропуск и перестановку слов «фильтр масляный» → «масляный фильтр»);
- набранный текст на английской раскладке. Выводит товары на русском (например, «cbltymt VNP» → «сиденье МТЗ»);
- синонимы, жаргоны (например, «омывайка» → «омывающая жидкость»;
- поведение пользователей (часто ищут вместе — «колодки» и «диски»);
- контекст (например, если пользователь уже выбрал автомобиль, поиск учитывает это и показывает только подходящие детали).
Кроме того, в систему умного поиска входят подсказки. При вводе запроса в поисковую строку сайт предлагает возможные завершения поискового запроса, за счет чего клиент экономит время на ввод полного запроса.
Дополнительные советы по настройке умного поиска для интернет-магазинов запчастей
1. Добавьте поиск по коду/каталожному номеру запчасти – клиенту будет проще найти на сайте уже выбранный им в справочнике, прайс-листе или бумажном каталоге товар;
2. Интегрируйте справочники моделей техники со своим каталогом. Благодаря данному инструменту клиент может найти подходящую деталь для ремонта своей техники.
Как это работает? Клиент выбирает в справочнике модель техники (авто, трактор, комбайн и т.д.), систему, для которой нужна деталь, например, сцепление, — сайт выдаёт пользователю схему системы и релевантные запчасти из Вашего каталога.
3. Добавьте разделы аналогов и рекомендаций. Раздел аналогов можно разместить в карточке товара для удобного выбора подходящего клиенту варианта. Рекомендации товаров, такие как «С этим также покупают», «Не забудь приобрести» помогут клиенту купить всё необходимое в одном месте и не забыть про важные дополнительные товары, а магазину увеличить средний чек.
4. Создайте форму помощи в поиске товара для случаев, когда по поисковому запросу клиента ничего не найдется, как это сделали мы. Таким образом Вы не потеряете связь с клиентом и возможно найдёте товар под его запрос.
5. Ведите статистику запросов без результата. Используйте данные о популярных запросах — это поможет улучшать карточки товаров, настроить подсказки поиска или расширить ассортимент.
Для интернет-магазинов запчастей умный поиск — это не «фишка», а необходимость. Ведь найти правильную деталь — задача непростая.
Преимущества умного поиска для покупателей
- Экономия времени на поиск товара.
- Точность результатов.
- Удобство: подсказки, автодополнение, рекомендации.
Преимущества умного поиска для владельцев сайтов
- Снижение отказов — пользователи меньше уходят с сайта из-за неудобного поиска или из-за ненайденного товара.
- Повышение конверсии в корзину и заказ — чем быстрее покупатель находит нужное, тем выше шанс на покупку.
- Меньше обращений в поддержку, меньше нагрузки на сотрудников — покупатели сами находят нужные детали.
- Аналитика и персонализация — умный поиск собирает данные о запросах, что помогает улучшать ассортимент и маркетинг.
Для владельца сайта — это важный помощник, ведь он не допустит потери продаж и заказов, а, наоборот, сделает все возможное, чтобы увеличить конверсии сайта.
Исследование Harris Poll показало, насколько отказ от умного поиска влияет на бизнес:
- 72% потребителей становятся менее лояльными к бренду, если им на сайте трудно найти то, что нужно.
- 80% с большой вероятностью покинут сайт и купят у конкурентов.
- 53% корзин остаются незакрытыми, если на сайте есть хотя бы один товар, который невозможно найти.
При этом наличие умного поиска даёт следующие результаты:
- 92% купленных товаров были результатом успешного поиска.
- 78% покупателей приобрели как минимум один товар в дополнение к тому, что они изначально искали.
Когда внедрять умный поиск?
В идеале внедрить умный поиск сразу при разработке интернет-магазина.
Но даже если Ваш сайт уже работает, внедрить умный поиск можно в любой момент.
Что нужно предусмотреть при внедрении умного поиска
1. Выбор программы умного поиска под потребности, это могут быть как готовые программные продукты, так и собственная разработка.
2. Качественная структура данных — все товары должны быть правильно описаны: артикулы, совместимость, категории, характеристики.
3. Интеграция со справочниками техники — используйте базы для точного подбора запчастей, выбирайте те, где есть модели, к которым Вы продаёте запчасти.
4. Поддержка мультиязычности и региональных особенностей — если вы работаете в разных странах.
5. Мобильная оптимизация — большинство пользователей ищут с телефона, особенно «на ходу».
6. Тестирование и итерации — регулярно анализируйте, какие запросы не дают результатов, и дорабатывайте алгоритмы.
Какие потребуются затраты?
- Разработка собственной программы поиска или покупка готового решения.
- Покупка базы справочников, заплатить придётся за пакет моделей техники.
- Интеграция программы с Вашим сайтом, если Ваш сайт обслуживает подрядчик.
Заключение
Неоптимизированный поиск по каталогу с сотнями тысяч наименований — это как искать иголку в стоге сена. Многие забывают об этом перед созданием своего продающего сайта.
Советуем и Вам не откладывать это в долгий ящик, ведь умный поиск — это не просто «удобство», а ключ к росту продаж в конкурентной нише запчастей. Он экономит время покупателей, снижает нагрузку на поддержку и повышает лояльность. А для владельцев н-магазинов — это мощный инструмент удержания клиентов и роста конверсии.
traker.ru – удобный интернет-магазин запчастей для тракторов, комбайнов, сельхоз и спецтехники для оптовых и розничных клиентов.
Умный поиск, поиск по коду, справочники запчастей, рекомендации и аналоги, всё это поможет Вам быстро и легко найти необходимые запчасти.