Мы опросили 100 клиентов. Что узнали?
В ноябре мы наконец-то сделали вещь, которую откладывали слишком долго: провели полноценный анализ аудитории во всех наших гончарках.
Спрашивали всех — постоянных учеников, тех, кто планировал прийти, но так и не дошёл, и тех, кто был и исчез в суете.
Собрали честные, иногда неожиданные ответы. И вот что увидели.
1. Самая лояльная и возвращающаяся аудитория — женщины 23–40 лет.
Работающие, учатся, растят детей, строят свой небольшой бизнес.
Причём профессии повторяются настолько часто, что уже можно составлять портрет:
бухгалтер — врач — предприниматель — студентка — мама в декрете.
Одна девушка сказала:
— «Я прихожу, чтобы голова переставала гудеть. Глина — это мой способ выключиться и остаться собой».
2. Настоящий мотив — не изделие, а внутреннее состояние.
В ответах чаще всего звучало:
• «психическая терапия»,
• «личное пространство»,
• «медитация руками»,
• «мне нужно место, где меня не дергают»,
• «хочу развивать творческий навык, но в спокойном темпе».
И это тот момент, когда бизнес-процесс соединяется с человеческой природой.
Наш продукт — не кружка. Наш продукт — состояние.
3. Что ценят больше всего?
— профессионалов-мастеров;
— стабильность и предсказуемость в расписании;
— возможность делать разные изделия, а не только базовую программу.
4. Почему не возвращаются.
Ответы прямые:
— «нет свободного времени»,
— «сложно выделить деньги».
Не про качество, не про отношение. Это важный сигнал.
5. Что мы сделали после анализа.
— вернули взрослый кружок, который многие ждали;
— ввели абонементы за 3000 ₽ — доступно, просто, удобно.
Я в разговоре с командой сказала:
— «Люди идут в гончарку не за вещами. Они идут за собой. А наша задача — создать для этого условия».
И именно в такие моменты понимаешь, что управление сетью — это не только про цифры и процессы. Это про глубокое понимание того, что для людей действительно ценно.
Мы продолжаем исследовать аудиторию дальше.
Это — один из ключевых навыков того, кто строит креативную франшизу.
