Сегодня время для UX-проповеди - две притчи: —————————— Притча № 1 Клиент: "У меня проблема, потому что у вас сервис неудобный!" Сервис: "Сервис удобный, это у вас ситуация нестандартная" Клиент: "У вас есть стандарты ситуаций?" Сервис: "Нет" Клиент: "Тогда правильнее говорить: Мы никогда не думали, что такая ситуация может возникнуть" Говорят: "Нестандартная ситуация" Слышим: "Мы никогда об этом не думали" —————————— Притча № 2 Заказчик: "Мнения пользователей неважны. Важен только здравый смысл!" Исследователь: "Пожалуйста, дайте определение здравого смысла, чтобы все понимали его одинаково" Заказчик: "А что тут определять? Всем же хорошо понятно, что такое здравый смысл" Исследователь: "Тогда уточните, пожалуйста, про чей здравый смысл вы говорите - ваш или пользователей?" Заказчик: "Здравый смысл один!" Исследователь: "Давайте я постараюсь определить здравый смысл. Обычно это слово используют тогда, когда ЭГО раздулось настолько, что оно не оставляет место для понимани