Меня недавно чуть не ввели в заблуждение в одном продуктовом. Стою на кассе, впереди — женщина лет 60, покупает совсем немного: хлеб, молоко и масло. Кассир спрашивает:
— Карта магазина есть?
— Нет.
— Оформите, сэкономите!
И тут начинается шоу. Кассир торжественно сообщает: «С картой у вас скидка 37 рублей!» И женщина, довольная будто сорвала джекпот, соглашается.
И вот что интересно: чтобы получить эту «скидку», её заставили заполнить анкету, дать свой номер телефона, электронную почту, имя, дату рождения — полный набор данных.
А теперь представьте: вы предоставляете магазину свои данные, а взамен он дарит вам 37 рублей. А потом мы удивляемся, почему в следующий раз приходят такие точные и выгодные предложения. Мол, мы знаем, что вы любите курочку, вот возьмите еще две.
Итак, давайте разберёмся, почему карты лояльности — это не экономия, а грамотная манипуляция маркетологов.
Товар со скидкой заранее дороже
Не поверите, но иногда ценники в магазине выглядят так:
Без карты — 129 рублей.
С картой — 89 рублей.
И вроде бы выгодно. Но вот проблема: реальная цена без всего этого цирка — и есть около 89. Это не скидка. Это правильно выстроенный спектакль с завышенным первым ценником.
Карта заставляет покупать больше
В любом магазине есть акции только по карте:
- возьми 2 — будет дешевле;
- купи на 500 рублей — получи купон;
- накопи бонусы — потом потратишь.
А теперь скажите честно: если вам нужен один пакет молока, зачем покупать два? Но система продумана идеально: у человека создается ощущение «ну раз так выгодно, возьму».
Итог — вы тратите больше, чем планировали.
Магазин знает про вас всё
Да-да, всё: что вы покупаете, когда, по какой цене, в каком количестве, когда заканчиваются продукты, что вам предложить в следующий раз. И эти данные — золото. По ним строится персональная реклама. К вам точечно будут попадать товары, которые вы купите с высокой вероятностью.
То есть карта буквально управляет вашими покупками.
Бонусы — это не подарок, а психологическая наживка
Бонусы работают так: «Не дайте им сгореть!», «Потратьте на следующую покупку!»
Вы думаете, что экономите, а на самом деле: вы возвращаетесь в магазин только ради того, чтобы потратить баллы — и покупаете больше, чем нужно.
Если бы бонусов не было, вы бы вообще туда не пошли.
Ложная выгода: «без карты дороже»
Очень часто товары с выгодой по карте — это: непродаваемые остатки, товары с плавающей ценой, позиции, на которые магазин делает наценку выше нормы. То есть скидка — не подарок, а возврат части денег, которые магазин сам и накрутил.
Данные могут передаваться сторонним компаниям
Тут есть интересный момент: когда вы соглашаетесь на карту, обычно подписываете гигантскую бумагу. И там мелким шрифтом написано: «Согласие на передачу данных партнёрам…»
А партнёры — это: рекламные агентства, банки, страховые компании, колл-центры.
То есть вы даете согласие на звонки со следующими предложениями: «У вас есть возможность оформить выгодную страховку», «Хотите карту нашего банка?», «Акция только для вас!»
И вы думали, откуда они знают ваш возраст?
Что делать, чтобы карта работала на вас, а не наоборот
Вы не обязаны отказываться от карт вообще — просто используйте их разумно.
1. Получайте карту только если реально экономите на регулярных покупках.
Например, покупаете лекарства в одной аптеке постоянно.
2. Не ведитесь на «купи больше — заплати меньше».
Это всегда ловушка.
3. Проверяйте реальные цены в разных магазинах.
Бывает, что без всякой карты в соседнем — дешевле.
4. Не покупайте ради бонусов или сгорающих баллов.
Это психологическая ловушка.
5. Указывайте минимум личных данных.
Телефон — максимум. Остальное — лишняя утечка информации.
Вывод
Карты лояльности — не зло, но и не подарок.
Это инструмент, созданный для магазинов, а не для покупателей.
И выгоден он только тогда, когда вы контролируете покупки, а не магазин контролирует вас.