Привет, коллеги.
Сегодняшняя запись будет необычной. Я целиком посвящаю её одному большому, развёрнутому и очень интересному комментарию к моей прошлой заметке под номером 65. Той самой, где я кипел от возмущения из-за молчания одного исполнителя.
Напомню суть: я не ругал качество работы. Я возмущался тем, что человек, получив срочную задачу, просто пропал — не ответил, не позвонил, заставил меня нервничать и в итоге вынудил заплатить дважды, чтобы спасти ситуацию для заказчика. Мой главный посыл был о критической важности обратной связи.
И вот на эту заметку пришёл комментарий с вопросами. Настолько цепкими, что я решил не отвечать парой строк, а разобрать всё здесь. Потому что, если у одного коллеги возникли такие вопросы, возможно, они же крутятся в головах у многих. Да и хочется ещё раз расставить все точки над i.
Итак, давайте по пунктам. Цитирую и сразу отвечаю, как есть.
Вопрос 1: «Добавить понижайку по хотелке заказчика — это входит в услуги разработки сметы?»
У меня — да, входит. Более того, в мою стоимость заложена не только одна «хотелка», а целый пакет возможных незначительных корректировок по объёмам или расценкам. Я не буду сейчас раскрывать все тарифы — это тема отдельного разговора. Но логика проста: раньше я выставлял счёт за каждое такое действие, и это рождало лишние споры. Заказчик говорил: «Да это же пять минут работы!». Теперь я сразу закладываю эту возможность в стоимость. Это прозрачнее и спокойнее для всех. Заказчик платит один раз и знает, что мелкие правки уже «в подарок». Да, я знаю, что многие коллеги работают иначе — берут почасовку или фиксированную плату за правку. Это тоже нормально. Мой подход — результат моего опыта и стратегии.
Вопрос 2: «Исполнителю были установлены конкретные временные дедлайны?»
Были. Более чем. В письме заказчика было «срочно, сегодня до конца дня подписание контракта». Я, передавая задачу, устно усилил: «Сделай, пожалуйста, не тяни до вечера, по возможности в ближайшее время». То есть приоритет и срочность были обозначены максимально чётко.
Вопрос 3: «Перед заказчиком вы же несёте ответственность или исполнитель?»
Перед моим заказчиком — несу я. Полную. Финансовую, юридическую, репутационную. Но в этой цепочке я сам становлюсь заказчиком для того сметчика-исполнителя. И он уже несёт ответственность передо мной. Вот такая матрёшка.
Вопрос 4: «Если вы [несёте ответственность], то почему вы, как ответственное лицо, проигнорировали свою работу — проверить?»
А вот это ключевой момент, где, видимо, происходит недопонимание моей роли.
Я в этой ситуации — не сметчик-исполнитель и не проверяющий. Я — сметчик-предприниматель (или, если угодно, директор небольшого бюро). Я нанимаю профессионалов для решения конкретных задач. Я провёл с этим человеком собеседование, мы долго работали, я уверен в его компетенции. Моя работа — не перепроверять каждую его цифру. Моя работа — договориться с клиентом, согласовать условия, нести за всё головой, организовать процесс и закрыть финансовые вопросы.
Проверка смет — это функция контроля качества. В большой компании её выполняет начальник отдела смет. В моей «микрокомпании» я делегирую её доверию к профессионализму нанятого специалиста. Представьте, вы — директор фирмы. Вы же не проверяете каждый бухгалтерский отчёт или каждый чертёж? Вы подписываете его, доверяя специалисту, и несёте ответственность. Так и тут.
Вопрос 5: «… почему при этом кто-то остаётся специалистом, а кто-то более не заслуживает заказов?»
Ещё раз «громко» и чётко: в заметке #65 не было ни слова о претензиях к качеству работы или к ошибкам в коэффициентах! Я прекрасно знаю, что все ошибаются. Я сам написал целую книгу о своих ошибках — «Грабли инженера-сметчика».
Проблема была в другом: в полном игнорировании срочной просьбы и отсутствии какой-либо обратной связи.
Он прочитал сообщение и промолчал. Я звонил — он не брал трубку и не перезванивал. Он заставил меня гадать в ситуации, где на кону была сделка моего заказчика.
В итоге его молчание заставило меня обратиться к другому специалисту и заплатить дважды. Он лишается не за ошибку в расчёте, а за непрофессионализм в коммуникации, который стоил мне денег и нервов.
Вопрос 6: «Что должно заставить исполнителя кинуть все остальные дела и решить только этот вопрос?»
А вот и кульминация. Отвечаю.
Во-первых, его никто не просил «кидать все дела». Его просили дать ответ. Всего лишь ответ. «Сделаю через час», «Не смогу, я на объекте до вечера», «Сделаю, но это будет стоить N, потому что...». Любой из этих вариантов был бы идеален.
Во-вторых, что должно заставить? Если хочешь иметь постоянный заработок, хороших заказчиков и «вкусные» проекты, нужно понять простую вещь: клиентоориентированность (а я в этой связке — его клиент) иногда требует действий не только ради сиюминутной выгоды. Речь о надёжности. О предсказуемости. Если для тебя каждый запрос заказчика — это «почему я должен?», тогда фриланс и бизнес — не твоя история. Иди в найм, там задачи ставят по-другому.
Постоянный, лояльный заказчик, который платит хорошо, — это золотой актив. Его нужно беречь. А берегут его не только идеальными сметами, но и уважением к его времени и спокойствию. Быстрая реакция на срочный (и оплаченный!) запрос — это инвестиция в долгосрочное сотрудничество.
Итог и главный посыл (ещё раз):
Коллеги, я не призываю вас бросать всё и бежать по первому щелчку. Я призываю вас говорить. Не можете сделать сейчас — скажите, когда сможете. Не хотите делать — вежливо откажите. У вас завал — так и сообщите. Даже короткое «Роман, я в пути, посмотрю через 2 часа» снимает 90% напряжения.
Молчание в нашей работе — это не нейтральная позиция. Это активное разрушительное действие. Оно убивает доверие, нервы и, в конечном счёте, бизнес-отношения. Именно об этом была моя прошлая заметка. Надеюсь, теперь стало понятнее.
А тем, кто готов быть не только гениальным «калькулятором», но и надёжным партнёром — респект. С такими и работается, и зарабатывается.
____________________________________________________________________________________
#СМЕТОДЕЛИЕ — индивидуальный онлайн-практикум по составлению смет с наставником на донатной основе* >>> https://dzen.ru/a/aLVEhDxm-hCxtXGW
«Сметный Ронин», онлайн-практикум для инженеров-сметчиков, которые хотят уйти из офиса на фриланс >>> https://dzen.ru/a/aLvOxxKCdQsXz6Ly
Деловые консультации для самозанятых и подрабатывающих инженеров-сметчиков от Романа Сантулшаева >>> https://dzen.ru/a/aMZWSO_tkE1UUqpL
Кстати, а вы уже читали мою книгу "Грабли инженера-сметчика"? Приобрести (в печатном и электроном виде) её можно вот на этих площадках:
- на "Ridero" - https://ridero.ru/books/grabli_inzhenera-smetchika/
- на "ЛитРес" - https://www.litres.ru/roman-santulshaev/grabli-inzhenera-smetchika/
- на "OZON" - https://www.ozon.ru/product/grabli-inzhenera-smetchika-257121537/?sh=TNQevBm3qg
- на "WILDBERRIES" - https://www.wildberries.ru/catalog/35861286/detail.aspx