Пока одни бегут за новогодними подарками, другие получают самый важный подарок — умный Service Desk, где ИИ помогает писать ответы, улучшает формулировки и ускоряет коммуникацию с пользователями.
В 1С:ITILIUM это работает прямо внутри карточки заявки.
Что умеет LLM в 1С:ITILIUM
Еще в летнем релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.6 появилась интеграция с большими языковыми моделями (LLM) — Яндекс, Ollama, Сбер. Сотрудник службы поддержки может быстро привести текст обращения в корректный вид:
— переформулировать сообщение в деловом стиле;
— устранить орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки;
— избежать фамильярности и двусмысленностей.
Функция доступна в форме обращения — в полях общения, описания и решения.
А в новом релизе 1.0.1.9 усовершенствован интерфейс формы работы с текстом. Система отображает прогресс-бар при генерации ответа, что делает процесс более наглядным.
Преимущества для IT-службы
Использование LLM позволяет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса даже при большом потоке обращений.
Пошаговая инструкция для пользователей 1С:ITILIUM — как включить функцию, какие параметры задать и как использовать LLM в работе службы поддержки в видео/