Аккаунт-менеджер в digital-агентстве — это не просто связующее звено между клиентом и командой. Это человек, который держит в голове 10-15 проектов одновременно, отвечает на вопросы клиентов в нерабочее время, согласовывает оплаты и объясняет дизайнеру, почему логотип нужно сделать «более воздушным».
За красивой должностью скрываются боли, о которых не пишут в вакансиях. Разбираем 5 главных.
🤹Жонглирование проектами: когда в голове 10 клиентов и все «горят»
Что происходит:
Типичный день: по одному проекту нужен срочный отчёт, по другому — согласовать пополнение бюджета, по третьему — решить вопрос с публикацией контента, а ещё несколько клиентов написали с уточняющими вопросами.
Аккаунт-менеджер отвечает одновременно за 8-12 проектов. Каждый — со своими дедлайнами, особенностями и срочными задачами. По данным исследований, такая многозадачность приводит к выгоранию у 68% специалистов.
Почему болит:
→ В понедельник утром — 47 непрочитанных сообщений.
→ Каждый проект требует внимания и контроля.
→ Задачи появляются в течение всего дня, включая вечернее время.
→ Нужно держать в голове статус каждой задачи по каждому клиенту.
Что помогает:
Единственное спасение — выстроить систему планирования. Таск-трекеры (Битрикс24, Tweek, Трелло), чёткое планирование недели с резервом 20% на форс-мажоры и железное правило: не брать новые задачи без переговоров о сроках.
🎯«Хотим в ТОП за месяц»: когда ожидания и реальность расходятся
Что происходит:
Бизнес подписывает договор на SEO-продвижение и через 3 недели ожидает первые заявки. Или хочет выйти в ТОП-3 по всем запросам за 2 месяца с ограниченным бюджетом.
47% отказов от продолжения работы связаны именно с завышенными ожиданиями, которые не оправдались.
Почему болит:
→ Не всегда понятна реальная механика работы digital-каналов.
→ Рынок полон обещаний быстрых результатов.
→ Объяснять процессы приходится по несколько раз.
→ Реальные сроки (SEO — 3-6 месяцев) могут восприниматься скептически.
Что спасает:
Прозрачная коммуникация на старте. Проговаривать реальные сроки, показывать примеры из практики, фиксировать всё в документах. И учиться корректно управлять ожиданиями — это сохраняет доверие и нервы обеим сторонам.
⚖️Между молотом и наковальней: когда команда против клиента
Что происходит:
Заказчик видит проект определённым образом — например, яркий дизайн с акцентными элементами. Дизайнер считает, что это визуально перегружено. SEO-специалист настаивает на технических доработках, а со стороны бизнеса это выглядит как дополнительные расходы.
Аккаунт-менеджер оказывается посередине: команда защищает профессиональные стандарты, бизнес — своё видение и бюджет.
Почему болит:
→ Специалисты могут не принимать решения, которые идут вразрез с их экспертизой.
→ Необходимость переводить с технического языка на язык бизнес-задач и обратно.
→ Все конфликтные ситуации проходят через аккаунта.
→ Ответственность за итоговый результат лежит на менеджере.
Что работает:
Выстраивать доверие с обеих сторон. С командой — объяснять бизнес-контекст и приоритеты клиента. С заказчиком — аргументировать рекомендации специалистов цифрами и кейсами. И помнить: ваша задача — найти решение, которое приведёт к результату.
💰«Счёт получил, оплачу на следующей неделе»: работа с финансовой дисциплиной
Что происходит:
Отчётный период закончился 30-го числа. Счёт отправлен 27-го. Сегодня 15-е число следующего месяца, а оплаты нет. Бухгалтер в отпуске, ждут поступления от своих клиентов, перенос платежей из-за внутренних процессов.
Работа продолжается, часы списываются, а оплаты нет. По регламентам многих агентств: месяц без оплаты = проект останавливается. Но это крайняя мера, которую хочется избежать.
Почему болит:
→ Приходится напоминать об оплате (неловкая ситуация для обеих сторон).
→ Могут возникать недопонимания и напряжение в отношениях.
→ План продаж агентства зависит от своевременных поступлений.
→ Если оплаты нет долго — возникает вопрос дальнейшего сотрудничества.
Средняя дебиторская задолженность в digital-агентствах составляет 15-20% от месячной выручки. Это те деньги, которые ожидают поступления.
Что помогает:
Чёткие правила в договоре: сроки оплаты и действия при их нарушении. Вежливое напоминание за 2-3 дня до срока. Регулярная коммуникация для отслеживания статуса. И главное — воспринимать это как обычный бизнес-процесс, без лишних эмоций с обеих сторон.
📚Гнаться за трендами, когда времени учиться нет
Что происходит:
Digital меняется каждый квартал. Яндекс обновил алгоритмы, ВКонтакте запустил новый формат рекламы, в Яндекс.Директе поменяли интерфейс, появились новые возможности использования нейросетей в маркетинге.
Аккаунт-менеджер должен быть в курсе всего, чтобы грамотно консультировать клиентов. Но когда учиться, если день расписан по минутам?
Почему болит:
→ Клиенты ожидают актуальной экспертизы.
→ Конкуренты уже внедрили новый инструмент.
→ Нет времени на курсы и вебинары.
→ Чувство, что отстаёшь от рынка.
Решение:
Выделять минимум 2 часа в неделю на обучение — это инвестиция в вашу ценность. Подписаться на 3-5 качественных каналов по digital, слушать подкасты по дороге на работу. И не стесняться спрашивать у коллег-специалистов — часто они в курсе трендов лучше любых курсов.
Подведём итог
Работа аккаунт-менеджера в digital — это не романтика переговоров с интересными клиентами. Это ежедневный марафон, где нужно быть психологом, переговорщиком, координатором и антикризисным менеджером одновременно.
Но есть и плюсы: вы растёте быстрее, чем специалисты узкого профиля. Учитесь решать конфликты, управлять ожиданиями, работать в режиме многозадачности. Эти навыки работают в любой сфере.
Агентство «Истина в маркетинге» — digital-агентство полного цикла из Тулы. Помогаем бизнесу расти через SEO, контекстную рекламу, разработку сайтов и SMM. Работаем честно, говорим на языке цифр и результата.
истина-маркетинга.рф
📬 info@istinavm.ru
📞 +7 (967) 431-69-96
📞+7 (4872) 71-69-96