Как white label чуть не поссорил нас с партнером

Мы пока не гиганты, поэтому параллельно с клиентами растем и в партнерствах. Работаем по-разному, но, честно, просто получать лиды — не самая наша любимая схема. Мы от этого не отказываемся, давайте нам лиды, обработаем в лучшем виде. Но нам больше по кайфу, когда мы делаем проекты вместе с другими агентствами, объединяя экспертизу. Тогда получаются просто огненные штуки.

У нас уже есть несколько таких постоянных партнеров. Они для нас — как клиенты, которые заказывают проект за проектом и продают наши услуги в пакете со своими. Всем хорошо: мы зарабатываем, партнер получает крутой продукт, а его клиент — вообще шедевр. Win-win-win!

Но есть нюанс: всё это, как правило, white label. Делаем мы, но рассказывать про это нельзя. Мы это уважаем и строго соблюдаем. Но есть менеджер по продажам, зараженный на %, для него главное — продать, и это правильно, на то он и продажник.

И вот как-то пришел клиент с новым запросом. Запрос очень похожий на проект, который мы сделали для партнера. Прямо показывать кейс мы, ясное дело, не можем. Но менеджер, видя, что это ключ к клиенту, «мельком» его демонстрирует, при этом честно говоря, что это субподряд.

И что вы думаете? Через пару недель мы на тендере у этого клиента встречаемся с нашими партнерами. И в процессе выясняется, что обе стороны (мы и партнер) показывали один и тот же кейс. Клиент в легком ступоре: «Как так?».

В итоге объяснили, извинились, всё обошлось. Но осадочек, как говорится, остался. Вывод в том, что рынок наш действительно маленький, с white label нужно быть аккуратнее, особенно когда начинаешь расти и постепенно приходишь к клиентам того уровня, с кем раньше мог поработать только через 7 колен.