Привет, девчонки!
⛔️ Опоздуны в декабре: Как не дать клиенту обрушить твой график?
Сегодня 9 декабря, и мы входим в самую горячую фазу! 🔥
В обычное время, если клиентка задерживается на 10 минут, мы можем пожертвовать своим перерывом на кофе. Но в декабре? Нет!
В декабре твой график — это карточный домик. Один опоздал на 15 минут — и всё: обеда нет, спина болит, а вечерняя клиентка сидит в коридоре злая, потому что ты не успеваешь . Эффект домино в действии!
Давайте включим режим «Снежная Королева»: вежливая, холодная и с четкими границами.
Правило 15 минут (Железный регламент)
Заранее (в рассылке-напоминании) предупреди: «Девочки, в городе пробки 10 баллов! Пожалуйста, выезжайте заранее. Опоздание более 15 минут = отмена записи или упрощение услуги. Я не могу задерживать следующих гостей».
Готовые скрипты: Как сказать это в лицо и не поссориться?
🛑 Ситуация 1: Опоздание 10-15 минут (Успеваем, но без излишеств)
Ты понимаешь, что френч или стемпинг уже не влезут.
🟠 Скрипт: «Маша, привет! Хорошо, что добралась. Из-за задержки у нас осталось ровно 50 минут. Чтобы я не подвела следующего клиента (она уже выехала!), мы сегодня сделаем простое однотонное покрытие без дизайна. Зато будет качественно и чисто!»
🟠 Суть: Ты не ругаешь, ты ставишь перед фактом. Качество важнее дизайна.
🛑 Ситуация 2: Опоздание 20+ минут (Критическое)
Тут без вариантов. Если ты её возьмешь — ты «поплывешь» по времени до самой ночи.
🟠 Скрипт: «Я понимаю, пробки ужасные. Но, к сожалению, прошло уже 20 минут, и я физически не успею сделать работу качественно до прихода следующей записи. Я очень ценю твоё время и не хочу делать "тяп-ляп". Давай поищем окошко в Листе Ожидания или перенесем на январь?»
Лайфхак для «Хронических опоздунов»:
Если у тебя есть любимая, но вечно опаздывающая клиентка — записывай её последней в смене . Если она задержится — пострадает только твой путь домой, а не репутация перед другими людьми. Или (хитрость!) говори ей время записи на 15 минут раньше реального. 😉
Девочки, помните: ваша пунктуальность — это уважение к тем, кто приходит вовремя. Не бойтесь отказывать, в декабре это спасение ваших нервов!
А как вы поступаете: берете опоздавших и ускоряетесь (в мыле) или отправляете домой? 👇
Подписывайся на нас в Telegram | Vk | DZEN | MAX и расскажи подругам!
