Друзья, всем доброго дня, я Трифонов Александр , руководитель компании ООО НИКА ( Протечка24) , и моя рубрика «Вы спрашивали ?». Сегодня я расскажу, что происходит после того, когда вы оформляете заявку на поиск скрытой протечки.
Самый главный вопрос, наверное, который есть у клиентов — это, каким оборудованием и каким конкретно способом будете решать и искать конкретно мою проблему. Наши специалисты всегда говорят очень много информации. Например, у нас есть тепловизионные способы, есть акустические способы, емкостная влагометрия и много-много-много еще всяких разных интересных штучек для того, чтобы найти вашу протечку.
Почему мы не говорим конкретно вашу трубу, мы найдем каким оборудованием, потому что это будет известно только на осмотре. Будет это тепловизор, будет это акустическая система или это будет исключительно опыт нашего мастера, все зависит от ситуации. Также нам очень важно понимать объективно, что происходит на объекте, и очень важно, чтобы вы соблюдали наши рекомендации.
Поэтому, например, если мы просим вас включить теплый пол или выключить теплый пол, это необходимо делать для того, чтобы прежде всего экономить ваше время, а поиск протечки может занимать от 2 до 4 часов. Обычно мы рекомендуем нашим клиентам закладывать полноценных половину рабочего дня для того, чтобы произвести этот осмотр. Кроме этого, нам нужен доступ абсолютно ко всем коммуникациям, ко всем кранам, коллекторным группам, гребенкам, которые расположены как внутри объекта, так и за его пределами, допустим, на лестничной клетке.
Об этом и обо всем также рассказывает наш специалист в рамках консультации, когда вы звоните и заказываете эту услугу. Очень часто клиенты спрашивают, ой, как много информации, зачем нам столько информации, зачем вы столько меня спрашиваете, давайте уже приезжайте, давайте уже искать, давайте быстрее, быстрее, быстрее.
Почему мы это спрашиваем? Да потому, что мы экономим ваше время прежде всего, когда мастер приезжает на объект подготовленный, знает, о чем идет речь, знает уже вашу предварительную проблему, он, собственно, и разрабатывает методику для наиболее быстрого и эффективного обнаружения этой проблемы. Именно для этого, поэтому готовьтесь, вопросов задавать будем очень много. Значит, на осмотр приглашать ли управляющую компанию, тоже вот, кстати, второй по распространенности вопрос, нужна ли нам там управляющая компания на осмотре или не нужна. Это все зависит от ситуации, дорогие мои.
Если управляющая компания, мы понимаем, что она потенциально виновна, либо управляющая компания хранитель ключа доступа, допустим, от коллекторной группы в коридоре, конечно мы их приглашаем. Если у нас вопрос требует прежде разобраться в том, кто является ответственным лицом за протечку, вы внутренне это ваша коммуникация, либо это коммуникация управляющей компании, либо застройщика из коммуникации на гарантии, то предварительно мы рекомендуем все-таки вначале обнаружить
Проблему, особенно с учетом того времени, которое можно потратить, несколько часов, чтобы управляющая компания сидела у нас на объекте, абсолютно не нужно. Кроме того, управляющая компания, если вдруг почувствует, что она является виновным лицом в проблеме, в протечке, в заливе, она что начинает делать? Она начинает вредить и всячески пытаться уходить от ответственности. Да, начинает перекладывать вину на жильца, часто начинает очень себя некрасиво вести, там сантехники, инженеры, которые приходят от управляющих компаний, поэтому приглашать их на осмотр, вообще никакой необходимости нет.
Для мастера, еще раз повторю, важно получить доступ непосредственно ко всем коммуникациям, которые мы смотрим. Холодная вода, горячая вода, отопление, тёплый пол, всё абсолютно, что есть на объекте. Собственно, это основные моменты, которые касаются поиска протечек. Если у вас возникли какие-то вопросы, вы всегда можете позвонить или написать нам, нашим специалистам либо мне непосредственно, мы на все вопросы подробно вам ответим. Кроме того, мастера выезжают на объект все опытные, можете спокойно с ним переговорить, получите очень много рекомендаций.
Это всегда не ограничивается рекомендациями по вашей конкретной проблеме. Это всегда гораздо больше. По состоянию сантехники мы посмотрим, в каком состоянии трубопроводы, что нужно менять в ближайшее время. Посмотрим вообще весь периметр, в каком состоянии находятся квартиры, сильно она намокла или нет, нужно ли ее сушить, есть риск возникновения плесни, грибка и так далее.
Опять же, ограничился ли у нас залив одним помещением, где непосредственно мы допустим нашли дырявую трубу, а ведь влага может распространяться по стяжке, по стенам, гулять по гофре, в котором, допустим, прокладываются трубы отопления в полу и очень-очень много всяких разных нюансов. Поэтому, если у вас есть вопросы, вы их, пожалуйста, фиксируйте, потому что в голове удерживаете все вопросы, особенно если вы не специалист в технической части, в экспертизе, да просто в сантехнике.
Вопросы обязательно все фиксируйте, мы на них с большим удовольствием ответим и вам поможет. Всем хорошего дня и всем бескоммунальных проблем!
