Маркетологи продолжают бороться за внимание аудитории в смартфонах, но часто проигрывают эту битву из-за собственной навязчивости. Как сообщает New Retail, подавляющее большинство пользователей крайне негативно реагируют на спам. По данным экспертов Go Mobile, 73% россиян отключают пуш-уведомления именно по этой причине.
Статистика показывает серьезные риски для владельцев мобильных продуктов. Около 44% людей готовы удалить приложение, если оно слишком часто отвлекает их от дел. Главными причинами недовольства респонденты называют высокую частоту рассылок (об этом заявили 58% опрошенных) и отсутствие в них реальной ценности (57%). Оптимальной стратегией считается отправка всего 1 или 2 сообщений в сутки.
Уровень терпимости к уведомлениям сильно зависит от категории сервиса. Россияне готовы получать от 8 до 19 сообщений в неделю от приложений для знакомств. Высокая лояльность также наблюдается к маркетплейсам и полезным утилитам. А вот игры, бьюти-сфера и сервисы мобильных операторов вызывают раздражение гораздо быстрее. Здесь пользователям достаточно минимального контакта, и превышение лимита ведет к отписке.
Важным фактором успеха является время отправки. В рабочие часы люди лучше воспринимают деловую информацию от банков и государственных сервисов. Вечера и выходные традиционно остаются временем для развлечений, игр и планирования путешествий. Игнорирование этих биоритмов приводит к потере аудитории. Около 23% респондентов блокируют уведомления просто из-за того, что они приходят в неудобный момент.
Особое внимание бизнесу стоит уделить платежеспособной аудитории. Клиенты с тратами на онлайн-покупки более 50000 рублей в месяц считают пуши полезными инструментами. Они помогают отслеживать заказы и ловить скидки. Однако эта группа пользователей не прощает ошибок в контенте. Нерелевантное предложение может мгновенно привести к удалению программы, даже если раньше клиент был лоялен.
Ключом к эффективности остается персонализация. По статистике, 55% пользователей совершают покупку именно благодаря индивидуальным офферам. Бездумная массовая рассылка больше не работает. Переизбыток сообщений ведет к так называемой баннерной слепоте. В итоге 54% людей просто откладывают открытие приложения даже после звукового сигнала, так как не ожидают увидеть там ничего важного.