О специалистах часто думают, что они «не обижаются», «всё понимают» и «всегда держат дистанцию». Особенно если речь идёт о психологах, коучах, консультантах или экспертных специалистах, которые ежедневно работают с чужими эмоциями.
Но правда в том, что мы тоже живые люди.
И иногда слова клиентов ранят сильнее, чем принято говорить вслух.
Хочу честно рассказать, как меня обидела клиентка, и почему эта ситуация стала для меня важным профессиональным уроком.
Ситуация, которая задела
Это была обычная рабочая встреча.
Без конфликта, без внешней агрессии. Всё выглядело спокойно.
Но в какой-то момент клиентка сказала фразу, после которой внутри что-то неприятно сжалось. Формально — ничего грубого.
По сути — обесценивание моей работы и моего вклада.
Такие слова часто начинаются с:
- «Я ожидала большего…»
- «Мне кажется, вы не совсем понимаете…»
- «Я думала, будет как-то по-другому…»
И хотя мозг сразу находит оправдания, тело реагирует первым.
Напряжение. Ком в груди. Тишина внутри.
Почему это было больно
Долгое время я показывала только спокойную сторону работы.
А за ней — часы подготовки, эмоциональное включение, настоящая отдача.
Когда клиентка обесценила результат, это задело именно место старания.
То, куда вложено внимание, опыт и искреннее участие.
Важно сказать:
это не была «слабость».
Это была живая человеческая реакция.
Что происходит со специалистом в такие моменты
Внутри почти одновременно возникают три процесса:
- 🧠 Разум говорит: «Оставайся профессионалом»
- ❤️ Эмоции реагируют: «Мне больно»
- 🎭 Роль требует: «Не показывай этого»
И если не признавать второй пункт, напряжение копится.
Что я сделала вместо того, чтобы подавить чувства
Я не стала сразу что-то доказывать.
Не оправдывалась.
Не защищалась.
Я признала внутри себя:
«Мне неприятно. Мне больно. Это факт.»
И уже после — спокойно разобрала:
- что именно меня задело
- какие границы были нарушены
- где заканчивается моя ответственность
- а где начинается зона ожиданий клиента
Это помогло отделить эмоцию от сути ситуации.
Чему меня научила эта история
✅ 1. Специалист — не функция
Мы не обязаны быть «железными». Чувства — не враг профессионализма.
✅ 2. Обесценивание — не равно истина
То, что клиент недоволен, не всегда говорит о качестве работы. Иногда — о его внутреннем ожидании или разочаровании.
✅ 3. Границы важны не только клиенту
Я пересмотрела формат обратной связи и яснее обозначила рамки взаимодействия.
Почему я решила рассказать об этом публично
Потому что многие специалисты сталкиваются с похожим, но молчат.
А молчание создаёт ложное ощущение, что «со мной одной что-то не так».
Но это не так.
Если вас когда-то обижали слова клиента — с вами всё в порядке.
Важно не застревать в этом, а использовать опыт для укрепления своих опор.
Вывод
Обида — не признак слабости.
Это сигнал о важном месте: ценности, границе, смысле.
И иногда такие ситуации, как ни странно, делают нас сильнее как специалистов, если мы умеем с ними обходиться осознанно.
Если хотите получить пошаговый план, как справляться с тревогой и паническими атаками и депрессией, — подписывайтесь на мой Telegram
Там я делюсь практиками, техниками и реальными историями восстановления.