Ваши клиенты покупают не только ваш продукт, но и сервис👇
🔹Важно уделять внимание взаимоотношениям с потенциальными клиентами.
🔹Слышать и слушать их пожелания.
🔹Максимально адаптировать свои продукты и линейку услуг под истинные потребности вашей целевой аудитории, вашей клиентуры.
Давайте разберём на примерах:
Когда вы покупаете тур, в принципе туристические предложения плюс-минус одинаковые у разных турагентов и агентств.
Но когда вы выбираете кого-то конкретного и доверяете ему из года в год свой отдых (а это достаточно кругленькие суммы), чем вы руководствуетесь?
Напомню, что в принципе плюс-минус турпредложение одинаковое: перелёт, отель, трансфер.
Вы руководствуетесь личностным и профессиональным отношением.
🔷Вы придёте туда, где вас будут встречать, например, шампанским или любимым сортом чая, кофе.
🔷Вы придёте в офис, где вам светло, комфортно, уютно, и вы не будете час сидеть в очереди. А если придётся подождать, то угостят вкусными конфетами, вы сможете полистать интересный буклет, дети будут заняты в детском уголке.
🔷Либо же вы знаете, что даже работая допоздна, можно заехать в офис к своему турагенту в пятницу после 10 часов вечера. И в воскресенье уже лететь к морю.
На следующий год или через два-три месяца вы приедете снова в это же турагентство, потому что вам обеспечат СЕРВИС надлежащего качества.
Причём не просто шаблонный, а персонализированный, где турагент знает, какой плюс-минус у вас бюджет, какие у вас внутренние и внешние пожелания к отдыху, как вы любите проводить время, согласны ли вы какое-то время подождать либо же вам надо здесь и сейчас.
Вот за это люди готовы приходить, покупать из года в год, рекомендовать вас своим знакомым и писать классные отзывы в Яндекс Картах/2ГИС и т. д.
Люди платили и платят за внимание, заботу, за то, что вы:
🧡Помните, когда у них дни рождения, и, если это уместно и соответствует вашей компании, отправляете презенты и поздравления, причём не шаблонные корпоративные, а персонализированные.
🧡Дарите к празднику корзину фруктов, бонусное шампанское, индивидуальный трансфер или какие-то спецпроцедуры, например, спа.
🧡Договариваетесь с принимающим отелем об определённых услугах.
Люди платят за то, что им не нужно перелопачивать сотни туров, подборов отелей и тому подобного, а они получают подборку, сделанную исключительно под них.
Они получают поддержку, помощь, внимание, уважение, искреннюю заботу.
И за это, запомните, именно за это люди готовы платить сейчас. Не только за качественный товар.
👩💻Но всё это хорошо, когда ты контактируешь вживую. А как это сделать с помощью соцсетей?
Как показать людям, что сервис для вашей компании — не пустое слово?
С помощью социальных сетей. Я говорю сейчас не о сайте, а именно о социальных сетях. Неважно, чем вы пользуетесь: Telegram, ВКонтакте, TenChat, Pinterest, Одноклассники, либо запрещённые соцсети, которые тоже сейчас можно вести.
Вам важно показать именно эту составляющую работы. То есть помимо того, что у вас есть витрина с товарами и услугами, полезная информация, экспертность, вам нужно показать, что вы работаете по системе «человек к человеку» (Human to Human).
💬И как это сделать?
Я показывала вам примеры с отзывами и кейсами. Сейчас речь пойдёт о взаимодействии. Что это значит? Это значит, что вы рассказываете аудитории о том, что есть у вас для их комфорта.
⭐То есть когда вы рассказываете, например, о подборках туров либо какую-то новость, вы заканчиваете пост либо сторис тем, что "вы всегда можете приехать к нам в офис по такому-то адресу и поболтать за чашечкой чая или кофе вкусного и выбрать подходящее вам направление".
⭐Показываете фото/видео ваших туристов с презентами.
⭐Делитесь историями ваших факапов и рассказываете, как их исправляли/компенсировали.
Так зарождается и крепнет доверие, и разовые клиенты становятся постоянными + источником новых.