Видео-реактивация – это маркетинговая тактика по возврату «уснувших» клиентов с помощью видеоконтента. Грубо говоря, вы отправляете или показываете клиентам персональные видеосообщения, чтобы напомнить о себе, предложить акцию или вдохновить на новую покупку. Такой подход активизирует аудиторию – видеоролик выглядит как личное обращение, которое легче воспринять, чем обычный текст. При правильной организации видео-реактивация превращает тихую клиентскую базу в новый источник продаж. Например, одна компания с помощью видеоролика вовлекла бывших участников программы лояльности: персональное упоминание бонусов и промокода привело к 42%-ному росту кликабельности письма и в 3,5 раза увеличило выкуп вознаграждений. По сути, видео-реактивация сочетает в себе элементы рассылок, персонализации и сторителлинга – особенно удобно, если в этом помогает платформа QForm. QForm позволяет быстро собрать данные клиентов (через формы и квизы), записать и встроить видеообращения, а затем автоматизировать рассылку персональных роликов.
Почему это эффективно для малого и среднего бизнеса
Вернуть старого клиента обычно дешевле, чем искать нового. Forbes оценивает, что привлечение нового покупателя обходится в 5–7 раз дороже удержания существующего. Для малого и среднего бизнеса, у которого бюджет ограничен, видео-реактивация – именно про экономию: вы инвестируете в контакт с уже знакомыми людьми, а не в дорогую рекламу «с нуля».
Кроме того, видео по своей природе высоко вовлекает. Например, после просмотра ролика 84% зрителей хотят узнать больше о товаре. Движущийся кадр, живой голос и эмоции сразу привлекают внимание и вызывают доверие. Короткое персональное видео воспринимается как дружеское письмо или разговор – это устанавливает эмоциональную связь: когда на экране человек приветствует клиента по имени, доверие растёт куда сильнее, чем от скучного текстового письма. Все это особенно важно для малого бизнеса, где личное отношение к клиенту часто ценится выше дорогостоящей рекламы.
Когда применять video-реактивацию
- Возврат «уснувших» клиентов. Те, кто давно не покупал у вас или давно не заходил на сайт, нуждаются в напоминании. Отправьте им дружелюбное видео со словами «Мы скучаем!» или специальным предложением – и они с большой вероятностью отреагируют.
- Напоминание о продукте или услуге. Если у вас есть сезонные товары или услуги, видеоролик может служить живой рассылкой-напоминанием. Например, рассказ о новинках, акциях или изменениях в продукте сразу привлекает внимание. После такого видео 72% людей предпочитают узнать подробности о товаре именно из ролика, а не из текста.
- Стимуляция повторных покупок. Для постоянных клиентов можно записать видео с благодарностью за покупку и персональной скидкой. Персонализация (имя клиента, его история покупок) делает видео особенно убедительным. Так, в одном кейсе человек на экране упомянул накопленные баллы и дал уникальный промокод – CTR рекламного письма вырос на 42%, а продажи в итоге увеличились в несколько раз.
Во всех этих сценариях видео работает как тёплое напоминание. Оно «активирует» интерес и повторно вовлекает аудиторию в диалог с вашим брендом.
Преимущества видео: эмоции, конверсия, персонализация
Использование видео для реактивации клиентов даёт сразу несколько сильных плюсов:
- Эмоциональная вовлечённость. Видео сочетает картинку, звук и речь, поэтому человеческий мозг усваивает его в разы быстрее текста. На экране можно увидеть тон голоса, мимику, эмоции – это создаёт эффект личного общения и доверия. По статистике, живой человек в видео вызывает больше доверия, чем безликий текст.
- Увеличение конверсии. Исследования показывают: размещение видео на целевой странице может повысить конверсию до +80%. Видео дольше задерживает посетителя на сайте и побуждает к действию (регистрации, заказу). Авторам QForm удалось зафиксировать рост целевых действий в среднем на 30% просто за счёт интеграции видеовиджетов в сценарии взаимодействия с сайтом. Короткий видеоролик сразу выводит суть предложения, ускоряет принятие решения и мотивирует клиентов нажать на кнопку покупки или оставить заявку.
- Персонализация. Самым сильным преимуществом видео-реактивации является возможность персонализировать контент. Упоминание имени клиента, предложения на основе его истории покупок или лайфстайл-контента делают ролик уникальным. Так, когда видео предлагает клиенту именно тот промокод или подарок, который был для него наиболее интересен, отклик возрастает в разы. По данным одного исследования, персонализация коммуникаций усиливает лояльность бренду у 76% покупателей и увеличивает вероятность повторной покупки у 78%. Практические кейсы подтверждают: замена стандартного текста на видеообращение и уникальный оффер «сделали » рассылку яркой и «своей», что дало многократный рост переходов и заказов.
Таким образом, видео-реактивация объединяет визуальное воздействие и персональный подход. Это эффективный способ вернуть внимание старых клиентов и стимулировать продажи.
Как QForm помогает в видео-реактивации
Платформа QForm облегчает весь процесс видео-реактивации. Во-первых, она позволяет собирать данные о клиентах: через формы и квизы QForm вы можете узнать имя, email, истории покупок и предпочтения клиентов без программирования. Собранная информация сразу поступает в CRM-панель QForm (либо в интегрированную систему рассылок) в реальном времени. Благодаря этому уже можно автоматически сегментировать аудиторию и готовить персональные предложения.
Во-вторых, с помощью QForm легко записать и разместить видеообращение. Видеовиджет QForm – это модуль, который встраивается на сайт или в письмо и транслирует короткое видео (например, приветствие от владельца, презентацию товара или анонс акции). Этот видеовиджет можно показать нужному сегменту клиентов в нужный момент (после заполнения формы, при клике по рассылке и т.п.). QForm сам генерирует код виджета – вам достаточно загрузить ролик и задать параметры показа. Видеообращения, созданные в QForm, «повышают доверие» к бренду и стимулируют действия: в конце ролика обычно есть призыв оставить заявку или перейти по ссылке. По данным QForm, добавление такого видео-виджета увеличивало конверсию в заявки в среднем на 30%.
Наконец, QForm автоматизирует рассылку и аналитику. Платформа интегрируется с почтовыми сервисами и мессенджерами, а также позволяет назначать рассылки по расписанию или триггерно. Это значит, что вы собираете базу контактов через форму, создаёте видеообращение, а потом выбираете, кому и когда отправить ссылку на видео – всё можно сделать одним инструментом без привлечения программистов. И при этом в режиме реального времени видите статистику (сколько человек посмотрели видео, кликнули в нём, перешли на сайт).
Таким образом, QForm выполняет все роли в кампании video-реактивации: помогает собрать данные клиента, мгновенно использовать их для персонализации видео и автоматизировать отправку сообщений. Для малого и среднего бизнеса это особенно удобно: за считанные минуты предприниматель получает «под ключ» систему, с которой легко вести оживление базы клиентов и отслеживать результаты.
Используйте видео-реактивацию, чтобы вновь обратить внимание клиентов и повысить продажи! Платформа QForm поможет реализовать это просто и эффективно: зарегистрируйтесь и начните создавать свои первые видеокампании уже сегодня
